日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第6弾『少しお待ちくださいに込めるもの』

子供が泣いていたり、抱っこを要求している場合でも、
どうしても“今すぐ”応えられない瞬間があります。

そんなとき、私は声だけでもかけるようにしています。

「ちょっと待ってね」「今いくよ」
すぐに解決はできなくても、“気にかけている”ことを伝えるようにします。

コールセンターのお客様対応でも、
「少しお待ちください」は毎日のように使う言葉です。

確認が必要なとき。上席に相談するとき。システムを調べるとき。

でも、ただの“時間稼ぎ”になっていないでしょうか。

無言の保留。
戻ってきても説明が曖昧。
待たせたことへの配慮がないまま話が進む。

それだけで、お客様の不安は大きくなります。

お客様が不安なのは、“待つこと”ではなく、
“どう待たされているかわからない”こと。

だからこそ、

・何を確認しているのか
・どれくらい時間がかかりそうか
・戻ったら何を伝えるのか

を、ひと言添えるだけで印象は変わります。

「○○を確認いたします。1〜2分ほどお時間をいただけますか」
「お待たせしました。○○を確認しておりました」など。

「少しお待ちください」は、なぜお待たせするのかを伝えることが大切ですね。

さらに「少々お待ちいただけますか？」と依頼系でお伝えするのもポイントです！！

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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こんにちは！
オペレーションサービス課のOです。

今日2月26日は、フィギュアスケートの浅田真央選手がソチオリンピックで
銀メダルを獲得した日。彼女はトップアスリートながら、毎日の練習で
「わずかな改善」を積み重ねてきたんですね。

実は、これって仕事の中でも大事なことばかりです。

売上を伸ばしたい、顧客満足度を上げたいといった大きな目標も、
その先には毎日の「ちょっとした工夫」が隠れています。

メールの返信を少し早くする。打ち合わせで相手の話をもう一歩深く聞く。
データ入力のミスを一つ減らす——こんなことの積み重ねって、意外と大事だと
思いませんか？

完璧を目指すのではなく、「昨日より今日、今日より明日」という気持ちで進むこと。
その先に、きっと大きな成果が待っているはずです。

私たちの会社でも、そんなチーム文化を一緒に作っていきたいと考えています。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
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こんにちは。
オペレーションサービス課のTです。

最近、私の中でちょっとした“事件”が続いています。

それは、子供の寝かしつけをしているはずが…気づくと朝になっていること。
「ちょっとだけ一緒に横になるつもり」が、そのまま気絶するように眠ってしまい、
目が覚めるとしっかり朝なんです。

おかげで睡眠時間はしっかり確保できていて、体調的にはとても良いはずなのですが…
本当は、寝かしつけの後にゆっくりドラマを観たり、スマホを見たり、
ちょっとした“自分時間”を過ごすのを楽しみにしていたので、
「あぁ、またやってしまった…」と小さな敗北感を味わう日々です。
子供はすぐ隣でスヤスヤ眠っていて、その寝顔を見ると「まぁ、いっか」と思えるのですが、
心のどこかで「今日こそは起きていよう」と毎晩ひそかにリベンジを誓っています。

とはいえ、この“強制的に健康的な生活”も今だけの貴重な時間なのかもしれません。
自分の時間は少し減ってしまったけれど、こうして一緒に眠れる時間も、
きっとあっという間に過ぎてしまうんでしょうね。

今夜こそは…起きていられるのか。
それともまた、気絶コースなのか。

静かな戦いは、今日も続きます。

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コロナにも負けずにお仕事しております。
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こんにちは。
フロントマネジメント課のTです。

最近、自分の髪型が迷走しています。
そんな迷走するものか？って自分でも思いますが、迷走しています。

学生の時はスポーツをしていたこともあり、
ずっと髪の毛は短めだったんですが、2年くらい前からその髪型に飽き初め、
色々なキッカケがあり伸ばすことを決めました。

半年くらい伸ばすと、花男の松潤くらいまで長くなり、
そこにパーマを当てていました。

しばらくはその髪型をキープしていたのですが、
最近代わり映えのない自分に飽き初めました。

襟足をちょっと短めにしたり、右側を耳にかけたり、
パーマをちょっと強めにしたり、工夫してましたがそれも飽きました。

どうしようかな～とインスタでかっこいいお兄さんの写真を見ていたところ、
マンバンヘアなるものを見つけました。

ビビッと来てしまい、翌週には美容院を予約し
いつもの美容師さんに「これやりたい！！！」と事細かに伝えました。

それが昨日です。
まだ長さが足りないため理想のマンバンにはなりませんが、
1年半お世話になった襟足をがっつりと刈り上げ、小さいお団子が作れるくらいまで整えました。

急に話が変わりますが、襟足がなくなると寒いですね。
男性で襟足に毛がたまっている？長い？方ってなかなかいませんが、
冬は本当にあったかいんですよ。

後ろからの風が当たりませんし、たぶん熱がちょっと籠って気持ちあったかいくらいです。
そんな相棒を刈り上げてしまったので、寂しさと寒さで風邪ひきそうです。

今年の夏には理想のマンバンで無人島に行きたいと思います。
ほどほどに、楽しみます。

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こんにちは。
オペレーションサービス課Fです。

最近、「3月ってどうして年度末なんだろう？」とふと気になりました。
毎年当たり前のように「年度末」「期末」という言葉を使っていますが、
改めて理由を考えたことは、実はあまりありませんでした。

調べてみると、日本では4月から新しい年度が始まるため、
3月が年度の締めくくりになっているそうです。
そして、なぜ4月始まりになったのかというと、
明治時代の税制度や予算の都合が関係しているとのことでした。

当時の日本は農業が中心で、税金が集まるのは秋から冬にかけて。
そのため、年明けから予算を準備し、
4月から新しい年度をスタートさせる方が都合がよかったそうです。

こうした仕組みが、そのまま現在まで続いていると知り、
「なるほど」と少し納得しました。
学校の入学や卒業が3月・4月に集中しているのも、
こうした年度の区切りと関係していると考えると、
普段何気なく過ごしている季節にも、意外と歴史があるものだなと感じます。
皆さんは、3月が年度末である理由をご存じでしたか？

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こんにちは。
オペレーションサービス課のHです。

先日、友人と浅草へ行ってきました。

休日ということもあり、街は多くの観光客で賑わっていて、
とても活気のある雰囲気でした。
雷門をくぐり、仲見世通りを散策しながら、昔ながらの風景を楽しみました。

今回はグルメも満喫。
もんじゃ焼きを囲みながらゆっくり話をしたり、
名物の浅草メンチを頬張ったり、温かいおしるこでほっと一息ついたりと、
浅草ならではの味を堪能しました。

そして、浅草寺でおみくじも引いてきました。
結果に一喜一憂しつつも、
「何事も前向きに受け止めていこう」と改めて感じる良い機会になりました。

歴史ある街並みの中で過ごす時間は、良いリフレッシュになりました。
気持ちを新たに、今週も前向きに取り組んでいきたいと思います。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
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こんにちは。
オペレーションサービス課Yです。

寒さが厳しい2月ですが、競馬好きの人間は砂漠に思いをはせております。

というのも、毎年2月にサウジアラビア・リヤドで開催される
「サウジカップデー」は見逃せません！

このレースたちは、世界で開催されるレースの中でも、
優勝金額が桁違いなレースとして有名です。
（日本のレースと比べても、文字通り「桁」が一つ増えます。。。）

中でも本命「サウジカップ」には、
昨年も同レースを制した、日本馬「フォーエバーヤング」も出馬。
各国の実力馬がひしめくハイレベルなレースです！

世界の強豪が集う一戦ですが、好位でしっかり折り合い、
直線では力強く抜け出す横綱相撲で、連覇達成！

砂煙の向こうから伸びてくる姿に、
思わずテレビの前で前のめりになってしまいました！

2026年の競馬も、すでに大きなドラマが生まれています。
今年はどんな名シーンが待っているのか、
今から楽しみでなりません！

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こんにちは。
オペレーションサービス課のTです。

先日、気分転換も兼ねて静岡県にある「白糸の滝」へ行ってきました。

名前はよく聞いていましたが写真や動画でしか見た事がなかったため、
以前から行ってみたいと思っていて、楽しみにしていました。
駐車場がすぐそばにあり、少し歩くと視界いっぱいに広がる滝の景色が現れ、
想像以上の迫力に思わず足を止めてしまいました。

白糸の滝は、高さのある一本の滝というよりも、
岩肌から無数の細い滝が流れ落ちているのが特徴で、
その名の通り白い糸が何本も垂れているように見えます。
水の音も激しすぎず周囲の空気もひんやりとしていて、
自然の中でリフレッシュできる場所だと感じました。
しばらく滝を眺めながら、日頃の忙しさを忘れてぼーっと過ごす時間はとても贅沢でした。

夜は場所を移し、朝霧高原へ。
街灯がほとんどなく、夜空を見上げると想像以上にたくさんの星が見えました。
普段都会にいると星が見えないので空を見上げることはあまりないですが、
満天の星空を前にすると自然のスケールの大きさを改めて実感します。
風も心地よく、静かな高原で星を眺める時間は、昼間とはまた違った癒しがありました。

帰り道には、24時間営業をしているラーメン屋の「山岡家」へ初めて立ち寄りました。
到着したのは夜の23時頃だったのですが、車が入りきらないほどの大行列。
最終的に1時間ほど待つことになりましたが、
それでも並んでいる人が多いのはさすが人気店だなと感じました。
ようやく食べたラーメンは空腹と外の寒さも相まってより一層美味しく感じられ、
一気に完食してしまいました。

自然に触れ、星を眺め、最後はラーメンで締めるという充実した一日となり、
良いリフレッシュになりました。

実は「白糸の滝」と呼ばれる滝は、全国にいくつも点在しています。
そのため、機会があれば別の白糸の滝にも訪れてみたいと思います。

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こんにちは
フロントマネジメント課のKです。

いきなりですが、私の趣味は観葉植物で、数多くの植物たちを飼っています。
モンステラ、ガジュマル、エアプランツ、多肉植物などなど…

去年の夏に新しく手に入れた「ソテツ」という植物。
最近極寒のせいか、葉が徐々に黄色くなり、株が白くなってきました（汗）

水分が足りていないかと思い、乾いてきたら水を上げるようにしていました。
しかし、日当たりの良い場所を好むソテツの水やりは、
寒さに耐えている冬は、ほぼあげない方が良いみたいです。
勉強になりました。

来月の3月に植物を買いに行く予定があるので、
工夫しながら元気に長く育てられるよう頑張ってみます。

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こんにちは。
オペレーションサービス課Iです。

最近、「あつまれ どうぶつの森」への熱が再燃しております。

大型アップデートが入り、島にホテルが作られ、
各部屋の内装を自分好み作ることができ、様々な住民が観光しに来る。
といったこれまたワクワクするアップデートです。

今はホテルには手を付けず、ひたすら崖を整え、川を整え、理想の島づくりにひたすら励んでいます笑

次なる目標は和風なお城を作ることを目指しています！
一度でいいので、ああいったのんびりとした空間で実際に過ごしてみたいものですね。

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