日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第8弾！！

育児をしていると、
同じ声かけでも反応がまったく違うことがあります。

昨日は笑ってくれた遊びが今日は通じない。
赤ちゃんにも、その日の気分や体調、成長段階があります。
だから「前はこうだったのに」と思っても、
同じ対応が正解とは限りません。

コールセンターの応対も同じです。

同じ案内。
同じ言葉。

お客様によって受け取り方は大きく変わります。

早く結論を知りたい方。
丁寧に背景を説明してほしい方。
まず気持ちを聞いてほしい方。

応対品質とは全員に同じ対応をすることではなく、
相手に合わせて伝え方を変えられることなのかもしれません。

マニュアルは大切です。
でも本当に求められるのは、その先の「調整する力」。

・話すスピードを合わせる
・説明量を調整する
・相手の理解度を見ながら進める

目の前の相手に合わせようとする姿勢が大切ですね。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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こんにちは、
オペレーションサービス課のTです。

インコさんが我が家に来て2,135日目。あと1か月ちょっとで満6歳になります！

鼻のカサカサ問題は、病院で漢方を処方してもらい、徐々に落ち着いてきました。
換羽期とあり、一番長いしっぽが抜けてしまい少し小さく見えますが、
元気におしゃべりする姿にほっとしています。

来月の誕生日に向けて、これからも健康に気をつけて見守っていきますー。
かわいいです！インコさん

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こんにちは。
オペレーションサービス課のOです。

4月も後半に入り、新生活の緊張が少しずつ和らぐ一方で、
疲れが出やすい時期でもあります。

春は気温差も大きく、体調や生活リズムが乱れやすいため、
あらためて日々の過ごし方を見直すのに適したタイミングです。

睡眠をしっかりとる、朝の時間を整える、適度に体を動かすなど、
小さな習慣の積み重ねが仕事の集中力にもつながります。
心と体を整えながら、気持ちよく初夏を迎えたいですね。

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こんにちは。
フロントマネジメント課のKです。

みなさんは、休日何もない日は何をして過ごしていますか？
私は最近、刺繍を始めました。

雨の日や寝る前に黙々と縫っております。

もともと細かい作業が小さいころから好きで、学生時代は家庭科が一番得意で好きでした。
大学に入ってからは裁縫箱にふれていなかったので、懐かしさを感じます。

完成のレベルを上げるためにも、刺繍糸も全100色揃えました（形から入るタイプなので（笑））

大のジブリ好きなので、「ハウルの動く城」の「マルクル」というキャラクターを今は縫ってます。
完成したら次にやりたいものが決まってるんです。
それは「クロスステッチ」と「トレーナーに刺繍でデザインする」ことです。

もちろん本日もチクチク縫って縫って縫いまくります。
完成まで楽しみです。

細かい作業が好きな方、お勧めです！
ぜひやってみてください＾＾

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食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
コロナにも負けずにお仕事しております。
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こんにちは。
オペレーションサービス課Aです。

先日国立新美術館で開催されている、「YBA＆BEYOND」の展示会へ行ってきました！

YBAというのは”Young British Artist”の略で、
1980年代後半から2000年代初頭にかけて、
サッチャー政権時代から崩壊後の激動の時代となったイギリスの若者の
英国アートに焦点を当てた展示会となっています。

この時代はサッチャー政権により、国民の賃金の低下や失業率も上がった中、
新たな税の導入もあり、国民の不満が増大した時代でもある反面、
セクシャルマイノリティへの偏見や人種差別に対する批判が叫ばれ始めた時代でもあります。

そんな波乱な時代の中、当時の若者たちによる大衆文化や社会構造の変化をテーマとした、
革新的なアートが楽しめる素晴らしい展示会でした！

実は去年の10月ごろから開催を楽しみにしていて、
隅々までじっくり見回って気づいたら4時間経っていました。。

5/11まで開催されているので興味がある方はぜひ足を運んでみてください！

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こんにちは。
オペレーションサービス課のOです。

突然ですが、私はゲームが好きです。
昔こそ国産のゲームで遊んでおりましたが、
最近はもっぱら、海外のIPで遊ぶことが多いです。
アー〇〇イツとか、原〇とか、ブ〇ア〇とか・・・

皆さんは如何でしょうか。ゲームで遊んだことはありますか？
テレビゲームでなくとも、「ゲーム」と名のつくものなら、
一度は遊んだことがあると答える方が多いのではないでしょうか。

ボードゲーム、テーブルゲーム、カードゲームなどなど。
一口にゲームと言っても多種多様ですが、
私の場合、一般に「ゲーム」と言われて頭に浮かぶのは、
闇のゲーム・・・などではなく、「テレビゲーム」になります。

日本では1970年代、
スペースインベーダーというアーケードゲームが、
ブームの火付け役となりました。

今や遊ぶための端末はどんどん小型化し、
ソフトはカセットやボードから、ディスクやチップに置き換わり、
端末はアーケードからテレビに、更にはコンピュータやスマートフォンへ。

ゲーム機が手元になくても、ゲームカセットがなくても、
対応する端末にゲームデータをインストールし、
ネット環境に接続すれば遊ぶことができます。

もう誰かと対戦するために、地元のゲームセンターに入り浸る必要も、
コントローラを片手に友達の家に集まる必要もありません。
通信ケーブルを繋ぐ必要もありません。
便利である一方、一抹の寂しさも感じますが、
これが技術の進歩ということなのだと思います。
ですが技術が進歩した分、それを扱う人間も進歩しなければなりません。

例えば、ITリテラシーという言葉があります。
「ITを安全かつ適切に使うための能力」みたいな意味なのですが、
手紙で情報をやり取りしていた時代には、
そんなこと気にする必要はありませんでした。
届くまでに時間がかかりますし、複製だって面倒です。
不要になれば、破るなり燃やすなりして終わりでした。

しかし今や手紙はメールに、メールからSNSに変わり、
全くのノータイムで相手に、或いは世界に発信することができます。
これは裏を返せば、一歩間違えれば本人が意図しない形で、
容易く情報が拡散されてしまいます。
一度拡散されてしまった内容は、消すことが困難です。
これを理解せず、過激な言動の動画や文章を投稿したり、
外に出してはいけない情報を投稿してしまうと、
その先には大抵、とても恐ろしい結末が待っています。

企業に勤める我々にも同じことが言えます。
社外秘の資料や、取引先の情報、同僚の個人情報など、
外に出してはいけない情報はたくさんあります。
そうした情報を安易に拡散しないように、
皆さんも今一度、自身の行動を見直して、
ITリテラシーの高い人間を目指しましょう。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
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こんにちは。
オペレーションサービス課のTです。

先日、祖父の80歳の誕生日祝いに、家族で栃木にある芦野温泉に行ってきました。
実はこの場所を訪れるのは小学生以来で、数えてみると18年振りの再訪でした…笑
一部改修工事を行っていて、外観に懐かしさは感じませんでしたが、
館内や温泉は以前訪れた頃と変わらない景色で、温泉や館内で香る匂いが前と全く同じだったので
中に入った瞬間一気に記憶が蘇りました。

今回訪れた芦野温泉の大きな特徴のひとつは、
温泉の効能を活かした“長時間入浴”が推奨されている点です。
一般的な温泉のように短時間でさっと入るのではなく、ぬるめのお湯にゆっくりと浸かり、
体の芯から温めていくスタイルで、まるで湯治場のような落ち着いた雰囲気があります。
実際に入ってみると最初はぬるく感じるものの、時間が経つにつれてじんわりと体が温まり、
普段の疲れがゆっくりとほぐれていく感覚がありました。

また、薬草を使ったお風呂があるのも特徴的で、
ほんのりとした香りに包まれながらリラックスできるのも魅力のひとつです。
健康志向の方やゆっくりと体を休めたい方には、ぴったりの温泉だと感じました。
ちなみに、芦野温泉は癒しに対してのこだわりが強く、未就学児は入館することができません…

以前訪れた際は祖父の車で連れて行ってもらったのが最後でしたが、
今は高齢で運転が難しいため、今回は私の運転で温泉に訪れました。

今回の旅行は家族での大切な場所を訪れて、とても感慨深い良い思い出になりました。

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こんにちは。
オペレーションサービス課Iです。

皆さんは最近switch版で「ポケットモンスター ファイアレッド・リーフグリーン」がリリースされたのをご存知でしょうか。

2004年1月29日に発売された、初代ポケモン「赤・緑」がリメイクされたこの作品が、
switch版でリリースされたというとても胸の高鳴る出来事に、とても感動いたしました。

休みの日はひたすらプレイし、当時の思い出に思いを馳せております。
新作のゲームもいいですが、昔の作品のリメイクもとても心躍ります。

来年発売予定の新作も楽しみですね。

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こんにちは！
フロントマネジメント課のTです。

相も変わらず歩いている私です。

昨年10月に第11回TOKYO XTREME WALK100kに初参加。
24時間続く大雨のなか、過去最低の完歩率（ゴール率）でしたがなんとか歩き切った私です。
この挑戦の背景には様々な想いがあったわけですが、無事達成しました。

歩き切った後は、「もう二度と歩かない」と固く誓ったはずですが、
なぜか第4回TOKYO XTREME WALK50kへ参加。
ウォーキング初心者の友人と一緒に完歩しました。

気が付いたら第12回の100kmウォークにエントリーしていました。
一種の呪いかもしれません。

先週は同期の友人と一緒に練習してきました！
その友人は昨年、川崎⇔茅ケ崎ウォーク42kmの際、20km地点でリタイアした方でした。

怪我しないように、とサポートしつつ歩くつもりでしたがびっくり。
余裕を残して25kmを歩き切ってました。

私は+20kmくらいを一人で歩いて45kmくらいで終了。
関節を痛めることなく、適度な筋肉痛の状態でこのブログを書いています。

今週末も同じ練習を別の友人と行うので、負けてられませんね！

大会本番は5月23日・24日。
あと1か月半くらい、頑張ります！！！

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こんにちは。
オペレーションサービス課のNです。

この前、ずっと気になっていた「ステーキライスとカレーの店」に行ってきました。

店名の通りステーキとカレーがメインのお店なんですが、今回は迷わずステーキライスを注文。

せっかくなので白米ではなくガーリックライスを選択して、
さらに半熟卵もトッピングしてみました。

運ばれてきた瞬間、もう見た目からして優勝。香ばしいガーリックの香りと、
お肉のいい匂いが食欲を一気に刺激してきます。

一口食べてみると、これが本当に絶品。
お肉はしっかり旨みがあって食べ応えがありつつ、ガーリックライスとの相性が抜群で、
スプーンが止まりませんでした。

そして地味に感動したのが、トッピングされていたマッシュポテト。

これがめちゃくちゃ美味しくて、いい意味で主役級。お肉の合間に食べると、
口の中がまろやかになってまた次の一口が進む感じでした。

さらに半熟卵を崩して絡めると、全体が一気にコク深くなって味変も楽しめるのが最高。

最後まで飽きることなく完食しました。

これはリピート確定。
次はカレーも気になるし、また近いうちに行こうと思います。

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