こんにちは。
オペレーションサービス部です！

5月も下旬に差し掛かり、日々、気温もぐんぐん上がってきています。
すぐに梅雨が来て、あっという間に夏がやってきます！

さて、さて、少し気が早いかもしれませんが、
今年の夏休みは、みなさんどちらへお出かけになりますか？
私は、夏が苦手なので、お盆休みを利用して、
どこか国内の涼しい土地で、のんびり避暑など、、、と考えています！

今や、ECサイトなど、個人事業主様が多数いらっしゃいますよね。
弊社では、ECcallというサービスを展開しています。
「休み中、電話に出たいけれど、、、平日、電話に出たいけれど、、」
そんな悩みを解決する電話代行サービスです！

特に、”夏休みのみ”に特化したサービスというわけではございませんが、
お休み中を含め、普段の業務中の電話のもやもやを、 ECcallで解決しませんか？

現在、ECサイトを運営している個人事業様にとても重宝されているサービスです。

▼ECcall
https://eccall.jp/
ECcallは、ネットショップ向けコールセンターパッケージ。
お客様からのお問い合わせ内容をマルチデバイス（PC/スマホ/タブレット）で
専用管理画面にてリアルタイムに確認できる持ち運び型、新感覚コールセンターです！

是非ご検討願います！

こんにちは！
オペレーションサービス部です。

電話応対の負担が増え、本業業務に集中できないので
アウトソーシングしたいけど、どうしたらいいのか？

・一体いくらかかるのか？

・きちんと対応してもらえるのか？

などと考えている方は多いのではないでしょうか。

今回は、コールセンターが開設されるまでの流れについて
書いてみます。

最後まで読んで頂きご興味を持たれた方は、
是非お問い合わせください。

①お問い合わせ
　→まずはお問い合わせください。ここからスタートします！

②お打合せ
　→弊社がクライアント様がどのようなお仕事をされていて、
　　どのような問題を抱えているのか、どこまでを任せたいのかを
　　お聞かせ頂きます。

③お見積り～発注～契約
　→お打合せの内容を元にお見積りを提示致します。
　　納得頂けましたら、発注～契約と流れます。

　　※パッケージ商品で対応可能な場合は、
　　　非常に安価なパッケージ商品をご提案します。

　　▼ECに特化したECcall
　　　https://eccall.jp/

　　▼BusinessCall
　　　https://businesscall.jp/

④詳細なお打合せ
　→ここからが重要です。
　　お任せ頂く業務のご担当者様にも入って頂き、業務内容・対応範囲
　　報告方法・報告フォーマット・FAQ作成・電話番号をどうするかなど
　　お互いに納得がいくまで打合せを行います。

⑤コール開設日を決定
　→④の打合せを元に準備期間を考慮し開設日を決定します。

⑥弊社で各種準備
　・業務フロー構築
　・電話回線・システム構築
　・各種フォーマット準備
　・人員調整・研修

　など業務の一連の流れをシミュレーションします。

⑦小規模テスト
　→実際にテストコール～報告するまでを担当するオペレータが
　　一連の作業を行い、問題点がないか最終確認を行います。

⑧本番開始

長くなりましたが、お互いが不安に感じることがある状況では
信頼してお仕事を任せて頂けませんので、打合せ～準備をしっかり
行い万全の態勢を整えるよう頑張っています。

ご興味を持って頂けましたら是非TOPページより
お問い合わせください。

http://www.wiz-planners.co.jp/

こんにちは。
オペレーションサービス部です。

母の日も終わり、少し気が早いですが、、、
6月の第3日曜日には父の日がやってきます。

日頃の感謝をこめて父に贈り物を…と考えてはいるのですが
母の日とは違って
なかなかプレゼント選びに難航しそうです。

せっかくならば美味しい物をお取り寄せしてみようかなと思って
お店に問い合わせを行ったところ
休日の為、電話が繋がりませんでした…

お仕事をしていると平日の早い時間に問い合わせなどが出来なくて
残念な思いをしている方は多いのではないでしょうか？

弊社の電話代行サービス『BusinessCall』は、
時間や曜日を選択してご依頼頂けるサービスです！

サービスの詳細について、
不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせくださいね！

【BusinessCall受付センター】
URL：https://businesscall.jp/
MAIL：info-bizcall@wiz-g.co.jp
TEL：0120-935-372

こんにちは。
オペレーションサービス部です！

今週、日曜日は母の日ですね！！
今年は母へ感謝の気持ちを込めて
プレゼントしようと考えています♪

プレゼントをインターネットで調べてみると
良いものが沢山あって迷いますね・・・。

なんとかプレゼントを絞り込んで、仕事終わりに問い合わせをしようと
電話をかけたところ、休日でコールセンターがお休みの為、電話が繋がりませんでした。。。

そこで電話を取りこぼしてしまうのは勿体無い！！
そんな時は、電話代行を依頼してみませんか？

ビジネスコールは、時間や曜日など選択することが出来ます♪

お問い合わせ、申し込み、お待ちしております。

BusinessCall受付センター
URL：https://businesscall.jp/
メール：info-bizcall@wiz-g.co.jp
TEL：0120-935-372

こんにちは。
オペレーションサービス部、Mです。

GWは湯河原に行ってまいりました。
たまの自然もいいものですね。
あと、お酒はほどほどがいいですね。

本日から改めて仕事がスタートとなりますが
日々の仕事が単なる労働にならず、
充実した内容になるように、達成感や幸福感を見いだせるように
がんばりたいと思っております。

GWにお仕事だった方も、5月病の方も
今日からお仕事の方も充実したGW明けになるよう
心からお祈り申し上げます。

ただ、どうしても電話をとったりなど、
面倒になってしまうタイミングがあるかと思います。

その時は、電話代行、秘書代行サービスのBusinessCall！
詳細は下記、URLでご覧ください。

───────────────────────────────────
BusinessCall受付センター
URL：https://businesscall.jp/
メール：info-bizcall@wiz-g.co.jp
TEL：0120-935-372
───────────────────────────────────

また、まだまだ一緒に働くメンバーも募集中です！
直接電話を頂いても構いませんので、採用担当をお呼び出し頂ければと思います。

【電話応募】
TEL：03-6850-2192
最近、気温も上がってきましたが
皆様、どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

次回の更新もお楽しみに♪

こんにちは。オペレーションサービス部です！

いよいよ明日からＧＷです！

お休みの日だからこそ、お電話が繋がって欲しい！
そんなお客様からの要望にお応えし、
オペレーションサービス部は年中無休で営業しております！

▼電話代行サービス　BusinessCall！
http://businesscall.jp/lp1

もちろん、私たちも交代でＧＷを頂いております。
空いている時にレジャースポットへ遊びにいけるという
シフト制ならではの、良い点も＾＾

そんなコールセンターでぜひ我々と一緒に働きませんか♪
【Web応募】
「応募する」ボタンより必要事項を入力の上、送信して下さい
https://townwork.net/detail/clc_2714548001/

皆さん、こんにちは。
オペレーションサービス部です。

皆さまはどちらへお出かけの予定でしょうか？

やってきました、ゴールデンウィーク！！
今年は最大9連休の大型連休になりそうです。

逆にあまり耳にしなくなったシルバーウィークですが、
2015年の5連休以降、恵まれず大きな連休となるのは、
9年後の2026年までお預けのようです。

そんな連休中でも常時稼働のウィズ・プランナーズは、
24時間、365日稼働のコンタクトセンタースペックで、
日夜業務に勤しんでおります。

最新システムの導入で高品質なコンタクトセンター業務をご提供しながら、
プライバシーマークの基準に則り、セキュリティレベルの高い業務をご提供して おります。

センターの見学も受け付けております。
https://www.wiz-planners.co.jp/counter

よろしければ、是非。

こんにちは！オペレーションサービス部です。

昨日に引き続きオープントークについてです。

オペレーターの印象の8割方が決まると言われているオープントーク、
「お電話ありがとうございます。～でございます！」の”ありがとうございます”ですが、
どのようにアクセント(抑揚)をつけ、どのように発生するのが正しいか、ご存知ですか？！

正しい”ありがとうございます”は・・・

・『り』にアクセント
・最後の『す』は無音で、息を吐き出す程度

このようにすると、とても上手な”ありがとうございます”になります。

私も今やコールセンターの管理者をしておりますが、
入社当時はオペレーターとして活躍？をしておりました。
(当時、よくこの”ありがとうございます”について、上司から指導を受けたことを記憶しています)

そんな中（どんな？）で、先日より、一緒に働く仲間を募集しています。
オペレーターとしても、将来の管理者としてもご活躍頂ける環境をご用意しております！
是非！みなさまのご応募をお待ちしております！

【Web応募】
「応募する」ボタンより必要事項を入力の上、送信して下さい
　https://townwork.net/detail/clc_2714548001/

【電話応募】
　TEL：03-6850-2192

こんにちは！オペレーションサービス部です。

きょうは、コンタクトセンターらしい話題を1つ。

我々は、日々いろいろなツール（チャット、メール、電話）を用いて、お客様対応を行っていますが、きょうは電話での対話”オープントーク”についてお話をします。　

「お電話ありがとうございます。～でございます！」

このオープントークで、オペレーターの印象の８割方は決まってしまうと言われています。

お客様はオペレーターを選べませんし、どのようなオペレーターが出て、
どのような応対されるかわからないという不安を持ってお問い合わせなどをしてきます。

オープントークのトーンが暗かったり、聞きとりにくかったりした場合、
「このオペレーターで大丈夫だろうか？」と、お客様に不安を与えてしまいます。
業務の本題に入る前から、”信頼”という点でマイナスからのスタートとなってしまいます。
第一印象をその後の応対の中で取り戻すのは容易なことではありません。

オペレーターのみなさんが電話応対中にお客様の表情を想像出来る様に、
オペレーターのみなさんの表情は、電話越しのお客様にはっきりと読み取られていいます。

お客様から、”ありがとう！”と多くおっしゃって頂けるオペレーターの多くは、
よりよいオープントークで電話応対の8割を決めています！

第一印象を最も大切にすることで、その後の対話のコミュニケーションを円滑にし、
お客様との信頼関係を素早く構築することに努めることも出来ます！

明るく、はっきり、トークにを抑揚をつけて、丁寧に！

ごく当たり前のことではありますが、オープントークの印象が大事です！というお話でした。

そんな中（どんな？）先日より、一緒に働く仲間を募集しています。
是非！みなさまのご応募をお待ちしております！

【Web応募】
「応募する」ボタンより必要事項を入力の上、送信して下さい
　https://townwork.net/detail/clc_2714548001/

【電話応募】
　TEL：03-6850-2192

こんにちは！オペレーションサービス部です。

今日は気温が一気に上がって、
ポカポカ陽気の一日でしたね！
散歩にはもってこいの陽気でした～

ウィズ・プランナーズは昨年11月に五反田へお引越しをしてきました！
お引越しから早五ヶ月…

私はJR五反田駅を利用しているのですが
最短ルートで到着できる道を研究し、
いまでは徒歩6～8分のところ、
徒歩4～6分で到着できるようになりました！

近くにはTOCや多くのお店があるので
帰りにお買いものをするのに最適です！

今日はどのルートで帰ろうかな～？
なんて考えながら毎日楽しく通っています。

現在、一緒に楽しく働く仲間を募集しています。
一緒に新たな通勤ルートを探しましょう！

お気軽にご応募ください～！
お待ちしています！

【Web応募】
「応募する」ボタンより必要事項を入力の上、送信して下さい

　https://townwork.net/detail/clc_2714548001/

【電話応募】
　TEL：03-6850-2192