お知らせ

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、神戸女子大学看護学部様との共同企画である、
『健康セルフケアプロジェクト』の第2回目を実施いたしました。

本プロジェクトは、従業員の健康意識の向上とセルフケアの促進を目的としたもので、
当社のサステナビリティの取り組みの一環として、
神戸女子大学看護学部様と共同で進めているプロジェクトです。

▼『健康セルフケアプロジェクト』について
https://www.wiz-planners.co.jp/archives/8134

第2回目も多くの従業員が参加し、
自身の健康状態を振り返る有意義な機会となりました。

前回の実施と比較すると、測定結果や従業員の関心に変化が見られ、
健康への意識が着実に高まっていることがうかがえます。

当社では今後も、従業員の健康維持と働きやすい環境づくりを重視し、
一人ひとりが主体的に健康を管理できるよう、知識と意識の向上を支援してまいります。

引き続き健康経営を推進し、従業員の健康を守る取り組みを積極的に行ってまいります。


▼測定の実施と結果比較の様子

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、MIKATA株式会社様より当社サービスに関する取材を受け
ビジネスマッチングサイト「ECのミカタ」上へ記事を掲載いただくこととなりました。

記事名：クライアントが描く未来を実現する“伴走力”　ウィズ・プランナーズの提案型BPO

URL：https://ecnomikata.com/original_news/48034/

今回は、ECビジネスにおけるカスタマーサポートの課題や、
受注・顧客対応業務をより良くしていくためのソリューションについて取材を受けました。

顧客満足度を高めるためのコミュニケーションの工夫や、私たちの取り組みについてお話ししています。

詳細は、上記リンクよりご覧いただけますと幸いです。

まだまだ未熟な弊社をご掲載いただき
身の引き締まる思いではございますが、今後とも精進してまいりますので
皆様、引き続きご贔屓を賜りますようお願い申し上げます。

○ECのミカタ株式会社様
https://ecnomikata.com/

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

当社は健康優良企業を目指し、
企業全体で健康づくりに取り組む「健康企業宣言」を行いました。

▼当社の「健康企業宣言」について
https://www.wiz-planners.co.jp/archives/7309

その後の継続的な取組みが評価され、
2025年7月24日付で 健康優良企業【銀の認定】 を取得いたしました。

職場の健康づくりに取り組むための環境整備として、健康診断受診率100％の宣言をはじめ、
健診結果活用・健康づくり環境の整備・食・運動・禁煙・心の健康に対する継続的な取り組みが評価されました。

■健康優良企業【銀の認定】とは…
全国健康保険協会（協会けんぽ）が推進する「健康優良企業認定制度」において、
「健康企業宣言」を行い、従業員の健康づくりに向けた取り組みが評価された企業に贈られる認定です。

当社は今後も、従業員の心身の健康保持・増進に努め、
働きやすく活力ある職場環境の整備を進めてまいります。

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

当社は昨年に引き続き、
B.LEAGUE所属プロバスケットボールチーム「アースフレンズ東京Z」との
スポンサー契約を継続いたしましたことをお知らせいたします。


■スポンサー継続の背景と目的
当社では、「テクノロジー＋h（ヒューマン）」を掲げ、
テクノロジーに加えて温かみのあるサービス品質を重視したBPO・コンタクトセンター事業を展開しております。

地域社会との連携を大切にし、
持続可能な成⻑と価値創造を目指す企業として、社会貢献活動を積極的に推進しています

「アースフレンズ東京Z」は東京城南エリアを本拠地とし、
スポーツを通じて地域コミュニティの活性化を図るプロチームです。

当社はスポンサー継続を通じて、
地域とスポーツの持続的な発展、および地域の皆さまとのつながり強化を支援してまいります。


■今後の取り組み
当社は引き続き、企業としての社会的責任を果たしつつ、環境・社会・経済の調和ある成⻑を目指します。

今後も「アースフレンズ東京Z」とともに、
地域への想いをカタチにする活動を重ね、ステークホルダーの皆さまと共に、より良い未来を築いてまいります。

今後ともクライアント様やエンドユーザー様へ寄り添ったサービスを提供し、
喜びの創造と実現のために邁進してまいります。

倍旧のご愛顧とご指導ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。


■アースフレンズ東京Z　オフィシャルホームページ
http://eftokyo-z.jp/

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、当社：マルチチャネルコンタクトセンターサービスをご利用いただいております
「株式会社ホープ」様の導入事例を掲載いたしました。

〇株式会社ホープ様（https://airhope.co.jp/）
創業50年の空調機器販売・工事を展開するグループ会社を母体に、2007年よりルームエアコン専門のインターネットショップを運営。
お客様・メーカー・施工業者の架け橋として、信頼できる製品と安心の工事を提供。
2019年より、ウィズ・プランナーズにカスタマーサポート対応をお任せいただいております。

記事URL：https://www.wiz-planners.co.jp/example_interview/8407

実際にご活用頂いている企業様の導入事例を是非ご覧ください。
詳細は、上記リンクよりご覧いただけますと幸いです。

取材にご協力頂いた、株式会社ホープ様には心よりお礼申し上げます。

今後ともクライアント様やエンドユーザー様へ
寄り添ったサービスを提供し、喜びの創造と実現のために邁進してまいります。

倍旧のご愛顧とご指導ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

2025年6月14月(土)に、五反田商店街振興組合様が中心となり、
長年に渡り活動されている「クリーン五反田(清掃活動)」に
当社社員が参加いたしました。



当社にとって6回目の参加となった今回は、天候にも恵まれ、あたたかな日差しの中、
五反田駅・都道317号・「目黒川沿い」「桜田通り」のエリアで
多くのゴミを集めることができました。




地域の美しさと清潔さを保ち、皆さまのご支援に感謝を込めて、
今後も有志の社員で継続的に「クリーン五反田（清掃活動）」に協力し、
地域社会へ貢献してまいります。

昨年度、全従業員の皆さまへ日頃の感謝の気持ちを込めて、
各課の上長から『手書きのメッセージカード』とささやかな『ギフト』をお渡しする企画
wiz-planners_Thanks Givingを開催いたしました。

今年度は、wiz-planners_Thanks Giving　第2弾として
『手書きのメッセージカード』を受け取った方が、
感謝したい相手へ、ありがとうのメッセージを伝え返せる、
双方向のコミュニケーション企画として展開しました。

また、より多くのありがとうのメッセージを受け取った従業員の方へ、
『表彰状』をプレゼントいたしました。

この取り組みによって、多くの「ありがとう」が社内を行き交い、
改めて、日々のつながりや支え合いの大切さを実感する、心温まる時間となりました。

これからも、感謝の気持ちを大切にしながら、
笑顔あふれる、働きやすい職場づくりに取り組んでまいります。

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、
厚く御礼申し上げます。

当社では、すべてのお客様に対して誠実かつ丁寧な対応を心がけるとともに、
従業員一人ひとりが安心して働ける職場環境の整備を重要な責務と考えております。

このたび、社会的に注目が高まる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応を明確にするため、
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定・公開いたしました。

本方針は、日本コンタクトセンター協会が策定したガイドラインを参考に、
当社の企業理念「喜びと創造の実現」に基づいて定めたものです。

今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、
すべてのステークホルダーにとって安心・快適なコミュニケーション環境の実現に努めてまいります。

▼「カスタマーハラスメントに対する基本方針」はこちら
https://www.wiz-planners.co.jp/basic-policy-on-customer-harassment

引き続き、倍旧のご愛顧とご指導ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。

敬具

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、
厚く御礼申し上げます。

現在、日本では高齢者（65歳以上）の割合が29.3％と過去最高を記録しています。
これは世界の中でも最も高い高齢化率であり、当社が提供しているコンタクトセンターサービスにおいても、
高齢者に向けた対応比率が年々増加傾向にあります。

一方で、高齢者の中には難聴症状のある方や、
テキストでのコミュニケーション方法がわからない方も多いため、
コンタクトセンターにおいては対応難易度が高いターゲット層と言われています。

その中で、当社のクライアント様からも、
「高齢者に向けたコンタクトセンター対応品質を高めたい」というご相談を多くいただきます。

当社では【WCQA for Senior(高齢者向け音声評価ツール)】や【高齢者向け対応研修】を活用して、日々品質向上に努めております。

この度、当社では、高齢者向け対応品質の更なる向上を目指して、
当社スーパーバイザー向けに、外部講師を招いて『高齢者について理解を深める研修』を実施いたしました。

■研修概要
・対象者 ：当社スーパーバイザー向け
・講師  ：神戸女子大学看護学部　西原 詩子様
・研修内容：
① 高齢者とはどのような存在か　
　～独自の、二つとない生き方をしてきた歴史をもつ～
② 高齢者の健康生活状態の特徴
③ 高齢者体験
④ 高齢者体験をして気が付いたこと、コンタクトセンター業務に生かしたいことについてディスカッション




本研修及び高齢者体験を通じて、唯一無二の大切な人生を過ごされ、
ただし加齢と共に少しずつ身体的な低下をきたしている高齢者を具体的にイメージすることができました。
丁寧かつ温かいコミュニケーションの重要性を再認識いたしました。

当社は今後ともクライアント様やエンドユーザー様へ
寄り添ったサービスを提供し、喜びの創造と実現のために邁進してまいります。

引き続き、倍旧のご愛顧とご指導ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、当社では従業員の健康意識の向上とセルフケアの促進を目的とした、
神戸女子大学看護学部様との共同企画である
『健康セルフケアプロジェクト』がスタートいたしました。

■プロジェクト概要
・　対象者 ：役員および従業員 (派遣社員を含む全員)のうち参加を希望した者
・ 協力機関：神戸女子大学看護学部
・ 測定内容：シルハ（口腔内の健康診断）、体組成計（体の組成データ測定）

【参加者のメリット】
✔ 健康問題が発生しやすいデスクワーク環境に適した健康チェックが可能
✔ 半年後の定期測定で健康の変化を確認し、セルフケアの意識向上に役立つ

■実際の測定の様子とアウトプットイメージ

多くの従業員が参加し、体組成計による測定やシルハ検査を通じて、
自身の健康について見つめ直す貴重な機会となりました。

当社は、従業員の健康維持と働きやすい環境づくりを重視し、
従業員一人ひとりが自身の健康を管理するための
知識と意識の向上を目指してまいります。

今後も健康経営を推進し、
従業員の健康を守る取り組みを積極的に行ってまいります。