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電話番号による本人認証システム「着信認証」を提供するオスティアリーズとの業務提携のお知らせ


~新型コロナウイルス感染拡大により顕在化したコンタクトセンター業務の効率化とデジタルシフトを目指す~


■お知らせ
BPO、コンタクトセンター、バックオフィス事業を展開する当社:ウィズ・プランナーズ株式会社と電話番号による本人認証システム「着信認証」を提供する株式会社オスティアリーズ(本社:東京都新宿区、代表取締役:大野祐治 以下、オスティアリーズ社)が業務提携を行うことをお知らせ致します。


■背景・目的
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、お客様自身が可能な手続きをWebシステムへ誘導(デジタルシフト)する必要性が飛躍的に顕在化致しました。一方、デジタルシフトを企図してもお客様側がマイページのログインID、パスワード等の情報が分からない、登録メールアドレスが古く再設定もできず、結局コンタクトセンターの対応負荷は大きく変わらないというベース課題も存在しております。
こうした状況を受け、BPO、コンタクトセンター事業に強みを持つ当社と電話番号による本人認証システム「着信認証」を提供するオスティアリーズ社が提携する事により、多様なお客様のニーズに応えるコンタクトチャネルの拡大及び電話番号を利用したシンプルな本人認証手法により、コンタクトセンターへのお問い合わせ数の削減による業務効率化、利便性向上に繋がるデジタルシフトをともに推進して参ります。


■業務提携による効果
本人認証システム「着信認証」の導入企業様の事例では、登録メールアドレスへの再設定手法と比較してお客様自身の自己解決率が5倍超向上、オペレーションコストが年間1,000万以上削減した実績がございます。
お客様とのコンタクトチャネルの拡大とコンタクトセンターにおける問い合わせ項目上位のログインID、パスワード等の情報忘れに関するお問い合わせの削減が見込まれる為、当社の既存、新規クライアント様に対して、工数・コスト削減を目的としたコンサルティング提案が順次可能となります。


■導入企業例(一部予定含む)
通信事業者、プレイガイド、保険会社、サービス事業者、その他多数


■ウィズ・プランナーズ株式会社 概要
代表取締役:櫻井琢也
設立:2006年6月
事業内容:BPO事業、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業
URL:https://www.wiz-planners.co.jp/

■株式会社オスティアリーズ 概要
代表取締役:大野祐治
設立:2014年4月24日
事業内容:電話発信による個人認証サービス「着信認証」を提供、個人認証システム構築
URL:http://ostiaries.co.jp/

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