AIで、応対品質評価を次のステージへ。「WCQA 2.0」始動

拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

当社は、独自の応対品質評価ツール「WCQA（Wiz Communication Quality Analysis）」にAI技術を融合し、「WCQA 2.0」へ進化させましたのでお知らせいたします。

従来のWCQAでは、品質管理チームがコミュニケーターの応対音声を確認し、1件あたり約20分をかけて品質評価を行っておりました。
今回のWCQA 2.0では、評価プロセスにAIを導入することで、約20分かかっていた評価時間をわずか1分へ短縮。約95％の時間削減を実現しました。

さらに、AIによる統一基準での評価により、評価者ごとのばらつきを抑え、より一貫性のある品質評価が可能となりました。

そして、WCQA 2.0の進化は「評価の自動化」だけではありません。

AIが評価結果からコミュニケーター一人ひとりの課題を分析し、最適なトレーニング方法まで自動提示し、
評価から育成までを一貫して支援することで、教育の質と効率のさらなる向上を目指します。

「評価するWCQA」から、「人を育て、応対品質を高めるWCQA 2.0」へ。



AIによって生まれた時間を、コミュニケーターの育成や品質改善など、人にしか生み出せない、より付加価値の高い業務へ。

当社は今後も、「テクノロジー＋h」のもと、AIをはじめとするテクノロジーと人間力を融合し、応対品質の向上と業務効率化・コスト最適化を両立させ、BPO・コンタクトセンターの新時代を創造してまいります。

敬具