「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業」認定取得のお知らせ

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、当社は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会が2025年10月1日より開始した制度
「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業（以下、本認定）」において、
認定を受けましたのでお知らせいたします。


参考URL：https://ccaj.or.jp/newsrelease/20251001.pdf



■背景と意義
本制度は、コールセンター・コンタクトセンター業界において、
従業員が安心して働ける環境を整備するとともに、
消費者との健全なコミュニケーションを推進することを目的としています。
責任者の選任、基本方針の公開、相談窓口の設置など、9項目の誓約を満たす企業を対象としています。

当社では、これまでも顧客対応品質の向上とコミュニケータの働きやすさの両立を目指し、
さまざまな施策を進めてまいりました。
今回の認定を機に、さらに強くカスタマーハラスメント（いわゆる「カスハラ」）への対策を推進し、
業界全体の信頼性向上に寄与してまいります。



■当社の取組み
当社では、認定企業としての責任を果たすため、以下の施策を推進してまいります。

・基本方針の策定および公表
　カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定し、社外にも公開いたします。

・責任者・担当者の設置
　カスハラ対応を統括する責任者を任命し、対応体制を整備します。

・相談窓口の設置と対応体制の強化
　従業員が安心して相談できる環境を整備し、迅速な対応・フォローを実施いたします。

・教育・研修の実施
　管理者・オペレータを対象とした研修を定期的に実施し、正しい知識と対応力の向上を図ります。

・モニタリング・評価と改善
　対応状況の定期的なモニタリングと評価を行い、継続的な改善につなげてまいります。

・業界活動への積極参加
　協会主催の勉強会や情報共有の場に参加し、業界全体の健全化に貢献いたします。



■企業理念との関わり
当社は企業理念として「喜びの創造と実現」を掲げております。
従業員一人ひとりが安心して働き、成長できる職場環境を整えることこそが、
当社の理念である「喜びを創り、実現する」ための第一歩であると考えております。

今回の認定を通じて、従業員の安心とお客様への信頼を両立し、
クライアント企業様・ユーザー様・そして当社に関わる
すべての人々に“喜び”を届けられるよう、引き続き努めてまいります。


引き続き、倍旧のご愛顧とご指導ご鞭撻のほど、宜しくお願い申し上げます。

敬具