こんにちは！
オペレーションサービス課のAです。

このたび育児休業を終え、先月末より復職いたしました。
1年以上のお休みをいただいていたこともあり、
日々思い出しながら少しずつ業務を進めております。

休職前には「コールセンター豆知識」として、
応対品質に関する記事を更新しておりました。
復帰後は、引き続き応対品質に関することをお届けしつつ、
育児を通して感じたことや学びを交えてみるのも面白いのでは…と考えました！

まず第1弾として、
泣き声から学ぶ、クレーム対応の姿勢について感じました。

赤ちゃんは泣くことで「おなかがすいた」「眠い」などの気持ちを伝えますが、
親は泣いてばかりの赤ちゃんに、理由がわからずあたふた・・・

コールセンターにおけるクレーム対応にも似ています。
お客様は「不安」「不満」「困りごと」など、
強い気持ちをぶつけてこられることがありますが、最初はその背景が見えません。

泣き声に対して「うるさい」と突き放してしまえば、
赤ちゃんはさらに泣いてしまいます。

同じように、お客様のクレームに対して「正論で押し返す」
「すぐに解決策を押しつける」と、かえって不信感につながることもありますよね。

大切なのは“まず受け止めること”

赤ちゃんが泣いていても「そうだね、眠たいんだね」と
声をかけるだけで落ち着くことがあります。

クレーム対応の第一歩は「解決」よりも「共感」。
育児を通じて、あらためてその大切さを実感しました！

次回からも「育児から学ぶ応対品質」として、
お届けしてまいりますので、お楽しみに！

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。

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ご応募お待ちしております！

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こんにちは！
オペレーションサービス課のOです。

9月19日は「苗字の日」です！これは、明治3年（1870年）のこの日に
「平民苗字許可令」が出され、これまで限られた身分しか名乗れなかった
苗字が、すべての国民に許されたことに由来します。

この許可令は、国民の自由と平等を象徴する大きな一歩でした。
私たちの苗字には、先祖が住んでいた場所や職業、暮らしぶりなど、
その家族の歴史が刻まれています。

普段当たり前のように使っている苗字ですが、そのルーツを調べてみると、
意外な発見があるかもしれません。今日を機に、ご自身の苗字に込められた
物語を探してみてはいかがでしょうか。

ちなみに最新情報で人数の多い苗字は以下の通りです。

順位 名字 おおよその人数
1 佐藤 約183万人
2 鈴木 約177万人
3 高橋 約138万人
4 田中 約131万人
5 伊藤 約105万人

言わずもがなな結果ですね。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
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食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
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こんにちは。
オペレーションサービス課のKです。

気づいたら9月も折り返し地点まで来てしまいましたね。
あと半月もしたら10月です。

10月と言えば秋を連想させる…
というか秋なんですよ（笑）

私のチャッピーに聞いてみたところ下記回答でした。

・暦の上での秋（立秋〜立冬の前日）
　二十四節気で「立秋」（8月7日頃）から「立冬」（11月7日頃）の前日までを秋とします。
　暦の上では、まだ暑いお盆の頃から「秋」に入っているんです。

・気象学での秋
　日本の気象庁は、9月・10月・11月を「秋」としています。
　実際の気候に沿った考え方ですね。

・体感や文化での秋
　お彼岸（9月下旬）頃から涼しくなり、「秋らしい」と感じ始める人も多いです。
「食欲の秋」「読書の秋」など文化的にも9月〜11月を指すことが多いです。

とのことです。
つまり遅くても9月下旬からは秋に突入していないとおかしいのです。

朝の天気予報では、10月半ばまではまだ暑い日も続く
なんて言葉も聞きましたし、どうかしちゃってますよね。

物価だけでなく気温も上がり続ける、つらい時代です、、、

話は変わるのですが、私、こう見えても古き良き風習
というものを大事にしておりまして、
年に二回のお彼岸は欠かさずお墓参りにいきます。

ご先祖への挨拶はもちろんですが、自身のケジメにもしております。

「暑さ寒さも彼岸まで」という素敵な言葉も、最近は薄れてきてしまってますが、
言葉の通り、早く涼しくなることを、ご先祖さまにお願いしてきますね。

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こんにちは。
オペレーションサービス課のYです。

暦上は秋に差し掛かっておりますが、まだまだ暑さが続く毎日ですね。

そんな中、今月末からは本格的に秋競馬が始まり、
大きなタイトルが続いて開催されます。

もちろん国内レースも楽しみですが、
この時期になると、フランス、パリ
ロンシャン競馬場で開催される“凱旋門賞”の話題も多くなってきます！

今年、大きく期待を寄せられている日本馬といえば、
すでに現地へわたっているクロワデュノール。

先日14日には、前哨戦となるプランスドランジュ賞にて優勝！

日本馬が初めてプランスドランジュ賞に挑んだのは40年前。
シリウスシンボリというダービー馬でした。
結果こそ出ませんでしたが、「いつか日本馬が世界で勝つ」という夢のきっかけになった挑戦でした。

そして今回、その同じ舞台でクロワデュノールが勝利。
これは歴史をつなぐ物語みたいで、ちょっと胸が熱くなります。

次はもちろんロンシャンの大舞台、凱旋門賞。
かつてエルコンドルパサーやオルフェーヴルが惜しくも掴めなかった夢を、
クロワデュノールが手繰り寄せてくれるかもしれません。

日本戦線も、海外戦線も目が離せません！

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こんにちは。
オペレーションサービス課のTです。

9月に入ったというのに未だに真夏のような暑さが続いています…
自分が学生だった頃は毎年9月も暑いと言いながら、高くても30℃前後くらいが最高気温だったような気がしますが、現在は9月に入っても35℃を超える暑さになる日もあり、
もはや秋は来ないのでは？と思っています。（秋好きの秋生まれなので悲しいです）
そのため、今までに比べて9月がどれくらい暑くなったのか気になったので調べてみました！

今回は【2005年・2015年・2025年】の20年でどれくらい気温が変わっているのか、東京都の気温で調べています。

【9月初旬の平均気温】

■2005年
最高平均：29 ℃（最高気温：31℃）
最低平均：23 ℃

■2015年
最高平均：28 ℃（最高気温：31℃）
最低平均：22 ℃

■2025年
最高平均：32 ℃（最高気温：37℃）
最低平均：24 ℃
※引用：気象庁HP

数字にして見比べてみると直近の数年で急激に気温が上がっていました！
なお、気温上昇の原因としては以下のような要因があるそうです。

■日本及び都市部特有の要因
①ヒートアイランド現象
・アスファルトやコンクリートが熱を吸収・放出し、夜も気温が下がりにくい。
・ビル風や人工排熱（車・エアコンなど）も加わり、都市部は周囲より数度高くなる。
②人口・建物密度の上昇
緑地や水辺が減り、熱の逃げ場がない環境に。
③エアコンの使用増加
冷房の排熱が街全体の温度を押し上げる。
④日本周辺の 海水温上昇 により、夏の高温・湿度上昇を助長。
⑤偏西風の蛇行 や エルニーニョ／ラニーニャ現象 などの気候変動により、猛暑や大雨が極端に起きやすくなっている。

調べてみると様々な要因が絡み合って気温上昇を招いているんだなぁ…と感じました。
今の自分にできることは、ただ冬の寒さを待ち望みながら日々を過ごすのみです…

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こんにちは。
オペレーションサービス課Iです。

9/8(月)にゲリラ豪雨が発生したのを皆さんご存知でしょうか？

その影響で帰宅する時間に雨は降っていなかったものの、
落雷で最寄り線の架線が切れてしまい、電車は運転見合わせ…

乗り換え駅から自宅まで、およそ11kmを月曜日から歩いて帰宅いたしました(笑)
歩くのは好きなので、ラジオや音楽を聴きながら、
見慣れない景色を歩くのはそれはそれで乙なものでした。

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皆さまこんにちは。

オペレーションサービス課Nです。

先日、初めてアミューズメントカジノに行ってきました！
普通のカジノと違ってお金が直接かかるわけではないので、
気軽にゲームを楽しめる雰囲気が最高でした。

最初に挑戦したのは ブラックジャック。
配られたカードを見ながら「あと1枚引くか…いや、やめておこう…」と迷う時間がスリル満点！
ちょっとした駆け引きにドキドキしっぱなしでした。

次は ルーレット。
「赤にしようか黒にしようか…」と仲間と盛り上がりながらベットする瞬間は、
まさに映画の世界に入ったような気分。
ボールがコロコロと回って止まる瞬間は息をのむほど緊張しました。

結果は……少し負けちゃいました（笑）。
でもそれすら楽しくて、エンターテインメントとしてすごく満喫できました。

またリベンジしに行きたいなぁと思っています！

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皆さまこんにちは。

オペレーションサービス課Tです。

先日、神奈川県横浜市鶴見区にある 「RAKU SPA 鶴見」 に行ってきました。
お風呂・サウナ・お食事・岩盤浴・漫画読み放題、、、とにかく一日中楽しめる充実した施設で、
気づけば時間を忘れて過ごしていました。

広々とした大浴場や外気浴が心地よいサウナはもちろんですが、
今回特に心に残ったのが岩盤浴エリアです。

中でも 「輝の房（ミラールーム）」 は一歩足を踏み入れると、
鏡が織りなす光の反射で包まれる幻想的な空間。

静かな音楽とほんのりとした温かさの中で、
日常を離れたような不思議な感覚を味わうことができました。
まさに“非日常のリラックス”といった体験でした。

また、休憩スペースでは数万冊の漫画が読み放題で、
「宝石の国」という漫画をたまたま読みすごくハマってしまいました。。
いい出会いもできてとても満足です、、！

心も体もリフレッシュできる場所なので、
週末のご褒美やちょっとしたリフレッシュにおすすめです。

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皆さまこんにちは。
オペレーションサービス課Kです。

8/13、遂に行ってきました、はじめてのビルボード。



生きているうちに絶対にライブに行きたい！と思っていた Common ✨
90年代から活躍しているレジェンドです。
（好きな曲は沢山ありすぎるので割愛。聴いたことのない人はぜひ聴いてみてほしい。）

なんと10年ぶりの来日ということで、会場に来ていた皆さんの熱気もすごかった。。
大人がキャッキャしちゃう雰囲気もすごくよくて、一体感がありました。笑

今回のライブはパフォーマンス中の撮影が完全OK◎


カジュアルエリアでも近くてびっくり。

Y-3のセットアップで決めたCommonが登場し、
うますぎるラップに、相変わらずの良い声、ルックス、、
そしてお客さんの盛り上げ方がうますぎる。

かっこよすぎて眼福・・・


超重鎮なのに、仕事でステージこなしてます感は全くなく、
ステージの端から端を使って、汗だくで全力でパフォーマンスする姿からは
来てくれた観客に楽しんでもらおうという、プロ意識を感じて感激しました。

ラップしながらファンと写真撮ったり
lpにサインしたり、2階まで駆け上ってきたり（笑）
53歳と思えぬ活動量で、エンターテイナーでしたね。
いやぁ、すごかった。

名曲も沢山やってくれて、音もいいし素晴らしかったです。

とにかく最高すぎて、人生で3本の指に入るステージでした。
来日ありがとうございます。
10年ぶりとは言わず、また来年きてください。

個人的、ライブレポートでした🌷

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皆さまこんにちは。

オペレーションサービス課Aです。

先週末、地元の夏祭りに行ってきました。
というかいつも通る商店街なので、行ったら夏祭りやってました。

めちゃめちゃ活気あふれておりまして、
せっかくなので、屋台で何か買いたかったのですが、
どこもかなり並んでおりましたので、
結局いつもの焼き鳥屋へ。

いつもの焼き鳥屋でも屋台を出していましたが、
表の熱気を避け、クーラーの効いた店内でまったり。

せっかくなのでもうちょっと夏祭りを味わっても良かったのですが、
暑さに耐えられず・・・。

雰囲気だけ、夏祭りを味わった週末でした＾＾

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