お知らせ

拝啓　平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社では、誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

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＜年末年始休業期間＞
2021年12月29日（水）～2022年1月3日（月）

《対象》
・BPO事業部オペレーションサービス課
・BPO事業部フロントマネジメント課
・BPO事業部BusinessCall課
・BPO事業部システム課
・カスタマーサクセス課
・運営管理部

※BPO事業部オペレーションサービス課の一部の業務につきましては、
　年末年始共に営業致しております。
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休業期間中にご連絡いただきました件につきましては、
2022年1月4日（火）以降ご返答させていただきます。

本年中のご愛顧に心より御礼申し上げますとともに
来年も変わらぬご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ウィズ･プランナーズ株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 運営管理部

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、当社：マルチチャネルコンタクトセンターサービスをご活用いただいております
「株式会社ビューマインド」様の導入事例を掲載いたしました。


○株式会社ビューマインド様（https://beaumind.com/）
1998年創業。東京を中心に、神奈川・埼玉・千葉と全４都県で、ネイルサロン、まつエクサロン・眉毛サロンの全34店舗を展開。
業界トップクラスの教育制度と福利厚生で働きやすい環境を作り、 接客・技術共に高いレベルを誇る。
2020年10月頃～ウィズ・プランナーズに電話対応をお任せいただいております。


記事URL：https://www.wiz-planners.co.jp/example_interview/3599

実際にご活用頂いている企業様の導入事例を是非ご覧ください。
詳細は、上記リンクよりご覧いただけますと幸いです。

取材にご協力頂いた、株式会社ビューマインド様には心よりお礼申し上げます。


今後とも充実したサービスを提供し、喜びの創造と実現のために邁進してまいりますので
倍旧のご愛顧とご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

当社が運営する、電話代行サービス「BusinessCall」につきまして
2021年9月15日より、新たな入電通知ツールとして
「LINE」の利用が可能になりましたことをお知らせいたします。

従来のメール・Chatworkへの入電通知に加え、
LINEでも入電通知をお受け取りいただくことが可能となりました。
※本機能につきましては、必要に応じて任意でご設定いただけます。


詳細な手順はBusinessCallサービスサイト：ご利用ガイドへ
画像付きで掲載しておりますので、併せてご確認くださいませ。

▶ご利用ガイドはこちら


今後とも様々なシーンでご活用いただける電話代行サービスを目指して
サービス向上に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。


▼BusinessCallサービスサイト
https://businesscall.jp/

【BusinessCallに関するお問い合わせ先】
■Tel 　 0120-935-372
■Mail　 info-bizcall@wiz-g.co.jp

拝啓
時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、ECのミカタ株式会社様より当社サービスに関する取材を受け
2021年8月30日（月）よりサイト上へ記事を掲載頂くこととなりました。

記事名：今、EC事業者に求められる『“LINE”によるカスタマー・コミュニケーション』の重要性

URL：https://ecnomikata.com/original_news/31336/

コミュニケーションツールの『LINE』を活用したカスタマー対応につきまして
導入メリットから運用方法までお話させて頂きました。
当社におけるLINE対応サービスの内容と特徴について、詳しくご紹介しております。

詳細は、上記リンクよりご覧いただけますと幸いです。

まだまだ未熟な弊社をご掲載頂き
身の引き締まる思いですはございますが、今後とも精進してまいりますので
皆様、引き続きご贔屓を賜りますようお願い申し上げます。

○ECのミカタ株式会社様
https://ecnomikata.com/

拝啓　時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

■人材育成・社員研修サービス『ラーニングエージェンシー』利用開始について

当社では、社員一人ひとりの能力向上が、
クライアント様へのより良いサービス提供に繋がると考えております。

その『社員一人ひとりの能力向上』をサポートする研修プログラムとして
このたび「ラーニングエージェンシー」を導入しましたことをお知らせいたします。

※ラーニングエージェンシー

ウィズ・プランナーズ株式会社では、
引き続き、クライアント様へのサービス向上を一丸で取り組んでまいります。

今後とも、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

拝啓　時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。
平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度当社では、昨今の情勢に合わせた”人と人との空間確保”、
並びに、”在宅オペレーションセンターと掛け合わせた多様なハイブリッドサービスの提供”を目的として、
新拠点『五反田SDI オペレーションセンター』を開設することになりましたのでお知らせします。

・五反田SDI オペレーションセンター


■五反田SDI オペレーションセンターの特徴
①五反田TOC BPOセンターとの連携
　五反田SDI オペレーションセンターは五反田駅、大崎広小路駅、
　不動前駅の3駅からも至近であり、公共交通機関も充実しております。
　また五反田TOC BPOセンターとの距離も近い為、拠点間移動にも利便性が高く、
　五反田拠点全体の運用効率の向上が期待されます。

②在宅オペレーションセンターとのハイブリッドサービス提供
　新拠点『五反田SDI オペレーションセンター』では、五反田TOC BPOセンターと同様に、
　当社で展開している在宅オペレーションセンターの品質管理を行うための
　モニタリングや研修のためのデジタルツールを保有しております。
　これにより、低コストかつBCP強化を目的とした在宅オペレーションセンターとの
　ハイブリッドサービス提供が可能となります。


■新拠点開設に伴う各種更新について
以下ページを新たに追加しております。

▼コーポレートサイト
https://www.wiz-planners.co.jp/hub-all

▼コーポレートプロフィール
https://www.wiz-planners.co.jp/wp-content/themes/wiz/img/wiz.pdf?20210421


■新拠点住所
〒141-0031　東京都品川区西五反田7-13-6　SDI五反田ビル


新たな時代の流れに柔軟に対応し、より一層喜び溢れる
サービス・商品・環境を創造し実現させ、皆様のご期待に沿う所存でございます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、コーポレートプロフィールへ
「在宅オペレーションセンターの品質管理の取組み」ページを追加致しました。

BCP対策にもつながる「在宅オペレーションセンター」を
安心してご利用いただくために、様々な取組みを行っております。

更に幅広いコンタクトセンター運営を目指し
より皆様のお力添えを出来ればと考えております。

また、既存ページの細部修正も行い
全体的なリニューアルとなっておりますので
皆様、是非ご覧頂けますと幸いです。

▼コーポレートプロフィール
https://www.wiz-planners.co.jp/wp-content/themes/wiz/img/wiz.pdf?20210421

「喜びの創造と実現」のために邁進して参りますので、
今後ともご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

拝啓　時下益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

■組織変更について
当社では、お客様によりご安心とご満足いただけるようなサービス提供を行うこと、
また、従業員・スタッフに対してもより安心や満足が提供できる環境づくりを行うことを目的として、
以下の新部署を創設いたしました。

「カスタマーサクセス課」

■組織変更に伴う組織図の更新について
以下、更新を行っております。

▼コーポレートサイト会社概要
https://www.wiz-planners.co.jp/profile

▼コーポレートプロフィール
https://www.wiz-planners.co.jp/wp-content/themes/wiz/img/wiz.pdf?20210421

ウィズ・プランナーズ社員全体で「カスタマーサクセス」に関する
共通認識と理解を持って取り組んでまいります。
今後とも、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

日頃より、電話代行サービス「BusinessCall」をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

この度、BusinessCallサービスサイトのリニューアルをいたしましたので、お知らせいたします。

サービススタートより4年目を迎えるにあたり、
当初の想像以上のご利用者様に恵まれ、心より感謝を申し上げます。

リニューアルサイトでは、デザインを一新させていただくと同時に、
ご利用方法とご活用シーンのイメージを深めていただける内容を目指しました。
また、サイト表示の速度についてもストレスなくご利用いただけるように配慮しております。

是非ともご覧いただけますと幸いです。

今後もコンテンツの充実を図り、より良いサービスの提供を
目指してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

▼BusinessCallサービスサイト
https://businesscall.jp/

【BusinessCallに関するお問い合わせ先】
■Tel 　 0120-935-372
■Mail　 info-bizcall@wiz-g.co.jp

～新型コロナウイルス感染拡大により顕在化したコンタクトセンター業務の効率化とデジタルシフトを目指す～


■お知らせ
BPO、コンタクトセンター、バックオフィス事業を展開する当社：ウィズ・プランナーズ株式会社と電話番号による本人認証システム「着信認証」を提供する株式会社オスティアリーズ（本社：東京都新宿区、代表取締役：大野祐治　以下、オスティアリーズ社）が業務提携を行うことをお知らせ致します。


■背景・目的
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、お客様自身が可能な手続きをWebシステムへ誘導（デジタルシフト）する必要性が飛躍的に顕在化致しました。一方、デジタルシフトを企図してもお客様側がマイページのログインID、パスワード等の情報が分からない、登録メールアドレスが古く再設定もできず、結局コンタクトセンターの対応負荷は大きく変わらないというベース課題も存在しております。
こうした状況を受け、BPO、コンタクトセンター事業に強みを持つ当社と電話番号による本人認証システム「着信認証」を提供するオスティアリーズ社が提携する事により、多様なお客様のニーズに応えるコンタクトチャネルの拡大及び電話番号を利用したシンプルな本人認証手法により、コンタクトセンターへのお問い合わせ数の削減による業務効率化、利便性向上に繋がるデジタルシフトをともに推進して参ります。


■業務提携による効果
本人認証システム「着信認証」の導入企業様の事例では、登録メールアドレスへの再設定手法と比較してお客様自身の自己解決率が5倍超向上、オペレーションコストが年間1,000万以上削減した実績がございます。
お客様とのコンタクトチャネルの拡大とコンタクトセンターにおける問い合わせ項目上位のログインID、パスワード等の情報忘れに関するお問い合わせの削減が見込まれる為、当社の既存、新規クライアント様に対して、工数・コスト削減を目的としたコンサルティング提案が順次可能となります。


■導入企業例（一部予定含む）
通信事業者、プレイガイド、保険会社、サービス事業者、その他多数


■ウィズ・プランナーズ株式会社　概要
代表取締役：櫻井琢也
設立：2006年6月
事業内容：BPO事業、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業
URL：https://www.wiz-planners.co.jp/

■株式会社オスティアリーズ　概要
代表取締役：大野祐治
設立：2014年4月24日
事業内容：電話発信による個人認証サービス「着信認証」を提供、個人認証システム構築
URL：http://ostiaries.co.jp/