育児から学ぶ応対品質⑪

こんにちは。
オペレーションサービス課のAです。

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第11弾です。

育児をしていると、どうしたら良いのか「分からない」
そんな場面に、何度も直面します。

ネットで調べても、先輩パパ・ママに聞いても、
人によって言うことが違う。

正解がひとつじゃないからこそ、
「分からない」まま向き合う瞬間が、たくさんあります。

コールセンターの応対でも、同じことが言えるかもしれません。

すべての質問に、即座に完璧な答えを返せるわけではありません。

でも、わからないことをごまかしたり、
曖昧なまま話を進めてしまうと、
お客様はすぐにその”歯切れの悪さ”に気がつきます。

大切なのは「知らない」ではなく「どう向き合うか」

「恐れ入ります、その点は確認してからご案内させてください」
「私では判断しかねますので、担当に確認いたします」

わからないことを認める姿勢は、決して信頼を下げるものではありません。

それを誠実に伝えることが、お客様との信頼関係を築く一歩になるかもしれません。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。

食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
コロナにも負けずにお仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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