育児から学ぶ応対品質⑧

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第8弾！！

育児をしていると、
同じ声かけでも反応がまったく違うことがあります。

昨日は笑ってくれた遊びが今日は通じない。
赤ちゃんにも、その日の気分や体調、成長段階があります。
だから「前はこうだったのに」と思っても、
同じ対応が正解とは限りません。

コールセンターの応対も同じです。

同じ案内。
同じ言葉。

お客様によって受け取り方は大きく変わります。

早く結論を知りたい方。
丁寧に背景を説明してほしい方。
まず気持ちを聞いてほしい方。

応対品質とは全員に同じ対応をすることではなく、
相手に合わせて伝え方を変えられることなのかもしれません。

マニュアルは大切です。
でも本当に求められるのは、その先の「調整する力」。

・話すスピードを合わせる
・説明量を調整する
・相手の理解度を見ながら進める

目の前の相手に合わせようとする姿勢が大切ですね。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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