育児から学ぶ応対品質⑥

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第6弾『少しお待ちくださいに込めるもの』

子供が泣いていたり、抱っこを要求している場合でも、
どうしても“今すぐ”応えられない瞬間があります。

そんなとき、私は声だけでもかけるようにしています。

「ちょっと待ってね」「今いくよ」
すぐに解決はできなくても、“気にかけている”ことを伝えるようにします。

コールセンターのお客様対応でも、
「少しお待ちください」は毎日のように使う言葉です。

確認が必要なとき。上席に相談するとき。システムを調べるとき。

でも、ただの“時間稼ぎ”になっていないでしょうか。

無言の保留。
戻ってきても説明が曖昧。
待たせたことへの配慮がないまま話が進む。

それだけで、お客様の不安は大きくなります。

お客様が不安なのは、“待つこと”ではなく、
“どう待たされているかわからない”こと。

だからこそ、

・何を確認しているのか
・どれくらい時間がかかりそうか
・戻ったら何を伝えるのか

を、ひと言添えるだけで印象は変わります。

「○○を確認いたします。1〜2分ほどお時間をいただけますか」
「お待たせしました。○○を確認しておりました」など。

「少しお待ちください」は、なぜお待たせするのかを伝えることが大切ですね。

さらに「少々お待ちいただけますか？」と依頼系でお伝えするのもポイントです！！

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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