育児から学ぶ応対品質②

「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、
日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
感じたことをお届けしていきます。

さて、赤ちゃんはまだ言葉で話せないので、
表情や体の動き、泣き方の変化で気持ちを伝えます。

「この泣き方は眠いとき」「お腹がすいた」「ちょっと不安そう」など、
声や様子の“ほんの少しの違い”に気づけるようになると
育児もおもしろくなってきます。
・・そんなに簡単には読み取れませんが（笑）

コールセンターの応対でも、
言葉として出ていない情報をキャッチできるかはすごく大事です☆

・声のテンションが急に下がった
・返事のトーンが少し不安げ
・明らかに遠回りして質問している　…などなど

「言葉にされていない空気感」を受け取れると、
表面的なやりとりだけでなく、お客様の“本当に伝えたいこと”に
寄り添いやすくなります。

電話応対では、お客様のお話しを“聞く”ではなく
“聴く”と表現することがあります。
目や心も使って積極的にお話しを聴く、という効果ですね。

そこにプラスして、言葉だけではない部分を“感じ取る”ということが、
お客様の心情を汲み取る近道かもしれません！

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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