コールセンター豆知識⑭

こんにちは！
オペレーションサービス課です。

暑い日々がまだまだ続いておりますが、いかがお過ごしでしょうか。
熱中症対策をしながら残暑も乗り切りましょう！

さて今回は、電話応対のNGワードについてお伝えしてまいります。
正しい言葉遣いでお電話対応をしましょう！

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①「お名前を頂戴してもよろしいですか？」
　「お名前をいただいてもよろしいでしょうか？」

お客様のお名前をお伺いする際に、上記の言葉遣いを使っていませんか？
丁寧にも感じますが、実は間違った言葉遣いとなります。

頂戴やいただくは、「もらう」の謙譲語になります。
お客様のお名前はもらうことは出来ません。
あくまでもお伺いするもの、教えていただくものとなります。

正しくは、
「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「お名前を教えていただけますか？」

となります。
さらに、「恐れ入りますが」「差し支えなければ」など
クッション言葉を添えると印象が良くなります。
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②「なるほど」

お客様のお話しに同意や納得を示す意味で「なるほど」と相槌しますよね？
実は、電話応対では相手に失礼になることがあります。

相手の言葉に評価をするという意味や、上から目線にも感じ取れます。
「なるほどですね」と「ですね」を付けたとしても電話応対ではNGです。

正しくは、
【おっしゃる通りです】
【さようでございますか】
など、お話しの内容に応じた相槌を打つようにしましょう！
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いかがでしたか？
正しい言葉遣いを覚えていくと、きっと電話応対が楽しくなりますよ♪

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。

食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
コロナにも負けずにお仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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