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コールセンター豆知識⑧

こんにちは!
オペレーションサービス課です。

前回の⑦では「傾聴力」についてお伝えしてまいりました!
今回は、その傾聴についての続報です。

傾聴とは、なんとなくお客様のお話しを一生懸命に聴く。
耳を傾けて聴く。ということは伝わると思いますが、
どうしたら、傾聴の姿勢がお客様に伝わると思いますか?

そのポイントとは3つ!
【1】あいづち
【2】復唱
【3】質問

【1】あいづちのポイントとしては、
①バリエーション豊かにあいづちを打つこと
②タイミング良く打つこと
③連呼はしないこと
④気持ちを込めること

①バリエーション豊かにとは、
「はい」だけでは、事務的な印象を与えたり、
本当に聴いてくれているか不安になりませんか?
同じ「はい」でもトーンを変えてみること、
他のあいづちを用いてみるのもよいかもしれません。

日頃の会話でもあいづちは必ず打つと思います。
対面であれば、”頷く”ことも一つのポイントですね♪

次回は、あいづちのポイント②タイミングについて
お伝えしていきたいと思います!

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きオペレータ採用を行っております。

当社は引き続き生活インフラのプライドを持って
コロナ対策を継続してまいります。
一日も早く、安心安全な生活が取り戻せることを
祈念しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう!
ご応募お待ちしております!

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