こんにちは。
オペレーションサービス課のAです。

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第11弾です。

育児をしていると、どうしたら良いのか「分からない」
そんな場面に、何度も直面します。

ネットで調べても、先輩パパ・ママに聞いても、
人によって言うことが違う。

正解がひとつじゃないからこそ、
「分からない」まま向き合う瞬間が、たくさんあります。

コールセンターの応対でも、同じことが言えるかもしれません。

すべての質問に、即座に完璧な答えを返せるわけではありません。

でも、わからないことをごまかしたり、
曖昧なまま話を進めてしまうと、
お客様はすぐにその”歯切れの悪さ”に気がつきます。

大切なのは「知らない」ではなく「どう向き合うか」

「恐れ入ります、その点は確認してからご案内させてください」
「私では判断しかねますので、担当に確認いたします」

わからないことを認める姿勢は、決して信頼を下げるものではありません。

それを誠実に伝えることが、お客様との信頼関係を築く一歩になるかもしれません。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。

食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
コロナにも負けずにお仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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こんにちは
オペレーションサービス課Oです。

7月に入り、いよいよ夏本番が近づいてきました。
気温や湿度が高くなるこの時期は、
体力を消耗しやすく、知らないうちに疲れが
たまりやすくなります。

こまめな水分補給や、十分な睡眠、
バランスのよい食事を意識して、
熱中症や夏バテを予防していきたいですね。
無理をせず、日々の体調管理を大切にしながら、
元気に夏を乗り切りましょう。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
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こんにちは。
オペレーションサービス課のOです。

皆さん生成AIは活用していますか。
最近のIT業界では、生成AIの活用がますます広がっています。
コンタクトセンターの現場でも、AIがFAQ対応や要約作成を担うケースが増え、
オペレーターの業務効率が上がってきています。
勿論、内容を鵜呑みにしないファクトチェックが必要ですが、
ちょっとしたことでも時短できるのは嬉しいですよね。

また、クラウド型システムの普及により、
在宅勤務でも安定した対応ができる環境が整いつつあるのも大きなトレンドです。
特にBtoB向けのコンタクトセンターでは、顧客データを一元管理し、
対応品質を高める取り組みが注目されています。

こうしたIT活用は、単なる業務効率化だけでなく、
顧客との信頼関係づくりにもつながっていくはずです。
皆さんも引き続き、或いはこれを機に、AIを活用してみてくださいね。

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こんにちは
フロントマネジメント課のTです。

最近は雨や曇りばかりで気が滅入ってしまいますね。
しかし！！！

この梅雨を耐えきれば、、、ついに夏ですね！！！

共感していただける方は少ないかもわかりませんが、私は一番夏が好きです。
昔ブログに書いたかもしれませんが、”何もかもが活発になる”のが夏な気がするんですよね。

昨年は数年間温め続けていた夢である、無人島サバイバルに挑戦しました。
今年は無人島に行く予定はまだありませんが、行きたいな、、とは思っています。

ざっくりですが今年の夏にやりたいことをまとめると、、、

・島旅行（大島に行ってきます！）
・川でBBQ
・スイカ割
・シュノーケル
・釣り
・花火大会
・肝試し
・遊園地
・ひまわり畑
・流しそうめん
・夏フェス
・浴衣を着る
・麦わら帽子をかぶる
・星空を見る
・日焼けをする

ぱっと思いつくのはこのあたりでしょうか。
ラインナップを見るとだいぶ子供ですね。

でもいいんです。この夏も子供に戻っていっぱい楽しみたいと思います。

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こんにちは
オペレーションサービス課Aです。

最近天気の良くない日が続いていますね。

休日も外出をぱっぱと終わらせてしまう日が続いて、
かなりインドアな生活をしています。

そこである日SNSを見ていたら100円ショップの石粉粘土で
かわいい作品を作っている方を見かけて、粘土を買ってみました。

学生のころ美術と図工が大好きだったわたしは、
まんまとハマってしまいました。。

マグネットやら箸置きやらエッグホルダーやらメモスタンドやら
思いついたものをいろいろ作っています。





粘土で形成して乾いたらやすりで整えアクリル絵の具で着色して、
また乾燥させてニスを塗り、またまた乾燥させてレジンでコーティングをしています。

この手間暇かける感じがすごく愛着がわいてしまいます。。！

仕事中ふと「早く家で粘土したい」とか
今時小学生でも考えなさそうなことを考えたりしています笑

皆さんも梅雨の時期にお家でできる趣味としていかがでしょうか？

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こんにちは。
運営管理部のYです。

先日行われた2026年宝塚記念、皆さんはご覧になりましたか？！

宝塚記念といえば、毎年6月下旬に阪神競馬場で開催される芝2200mのグランプリレース。
上半期の総決算として、各路線のトップホースが一堂に会する、
まさに競馬ファン垂涎の一戦です！
強さだけでなく、タフさや底力も問われるコース設定が、毎年ドラマを生んでいます。

今年もレース前から雰囲気は最高潮！さすがグランプリです！
スタートから人気馬がハナを切り、道中は息を呑むような緊張感の中、
各馬が虎視眈々と機会をうかがう展開に。
そして迎えた直線、馬群を割って抜け出したメイショウタバルの末脚には思わず声が出ました！
武豊騎手のコース取りも見事で感服しました！
前人未到の宝塚三連覇を期待してしまう、そんな素晴らしい一戦でした。

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こんにちは。
オペレーションサービス課のTです。

6月30日の深夜に行われたワールドカップの日本vsブラジルの試合。
皆さんはテレビや配信サービスなどでご覧になりましたでしょうか？
自分は前日23時から仮眠をして万全な観戦準備をして試合を観ました！

強豪であるブラジルに終始攻め込まれるも強みである組織力を活かした守備と攻撃は、
夜中でも思わず叫んでしまうほどのプレーでした！

同点になってこのまま延長に入るのかな？と思った矢先の失点…
やはり世界トップの壁は高いなと思うのと同時に、
ここまでいい試合を繰り広げられた日本の成長も著しいと感じ嬉しくなりました。

負けてしまうと次は4年後になるため、その頃には引退している選手もいると考えると、
もっとこのメンバーのワールドカップを観ていたかったなと感じます…

個人的にはフランスの優勝を予想していますが、日本に勝ったブラジルにも頑張ってほしいと思います！
まだまだワールドカップの試合は続いていくので、皆さんぜひ観てみてください！

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こんにちは。
オペレーションサービス課Iです。

皆さんご存知かとは思いますが…
「KREVA」というラッパーについて今回改めてかっこいいと思ったのでご紹介いたします。

「Kvi Baba」というラッパーが出した「BPM feat. KREVA」という曲の、
KREVAさんのverseが怒涛の押韻と、聞けばすぐにわかるKREVAさんのフロウがまさに圧巻。

「KICK THE CAN CREW」の時代から常に最先端を行くカッコよさに改めて惚れ惚れといたしました。

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こんにちは。
フロントマネジメント課のKです。

最近ドラマを観るのにハマっています。

先週、「あなたの番です」という映画を観終え、今は「リバース」というドラマを観ています。

ミステリー系やホラー系が好きなので、
偏った系統ばかりのドラマや映画を観てしまいます。

「あなたの番です」は見たこととがなく、なんとなく見始めたら、
あっという間に観終わってしまいました。

次何見よう、、、そう思ったとき、旦那のおすすめで「リバース」を観ることにしました。

これも初めて観るので、どういう展開になるのかワクワクしながら観ています。
主人公の藤原達也さんが、いい役をするんです。

ミステリー系なので、恐怖感ももちろんあるんですが、
「ふっ（笑）」と声が出てしまう面白さもあって、最近はずっと見入っちゃってます。

今日も、続きが気になって仕方がないです。

ミステリー系好きな人で「リバース」見たことない人、コレおすすめです。

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こんにちは。
オペレーションサービス課のKです。

先日、素敵な温泉に行ってきました♨

昔は、温泉の違いなんて考えたこともなかったですが、
年々お湯の違いがわかるようになってきた気がして、年齢を重ねたな・・と実感します（笑）

箱根にある「かよい湯治 一休」



この写真だけでは伝えられないのですが、大きな檜風呂があり、
洗い場などはない、温泉をじっくり堪能するスタイルの温泉です。

滝を見ながら、静かにゆっくりお湯を楽しみたい方におすすめです！
みなさんのおすすめもぜひ教えてください！

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