育児から学ぶ応対品質⑦

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第6弾『安心感のある対応』

赤ちゃんが不安そうに泣いているとき、
声をかけるだけで落ち着くことがあります。

すぐに何かをしてあげられなくても、
“いつもの声”が聞こえるだけで安心する。
育児をしていると、
「何をするか」だけでなく、
「誰がそばにいるか」が大きいと感じます。

コールセンターの応対でも当てはまるケースがあります。

同じ案内でも、安心してもらえる時と、不安が残る時がある。
その違いは、内容だけでなく“人としての伝わり方”にあるのかもしれません。

お客様が感じているのは、正しさだけではなく、

・ちゃんと話を聞いてくれているか
・最後まで向き合ってくれるか
・この人に任せて大丈夫か

という“安心感”です。

だからこそ大切なのは、

・話を遮らずに聞く
・曖昧なまま終わらせない
・自分の言葉で伝える

「この人なら大丈夫」と思ってもらえるよう
寄り添った対応が、信頼につながる対応になるはずです。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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