2026 | ウィズ・プランナーズ株式会社

2026年6月30日

コールセンター業務は外注？インハウス？メリット・デメリットを徹底比較！最適な選び方も解説

はじめに：コールセンター業務の重要性と選択肢現代社会において、顧客との良好な関係を築き、維持していくことは企業活動の根幹です。その中で、コールセンターは顧客と企業を繋ぐ重要な窓口として、顧客満足度向上や企業イメージの […]

2026年6月23日

クレーム対応の新しいアプローチ：プロが教える対応術

はじめにコンタクトセンター（コールセンター）やカスタマーサポートの現場において、最も担当者の頭を悩ませるのが「クレーム対応」です。かつてのクレーム対応といえば、「とにかくお客様の怒りが収まるまでひたすら謝り続ける」「マ […]

2026年6月16日

【2026年版】進化するチャットボット×コールセンター連携｜顧客満足度向上とコスト削減を両立

はじめに：進化するチャットボットとコールセンターの連携がもたらす未来近年のAI技術の急速な発展に伴い、チャットボットは高度化し、コールセンター業務の在り方が大きく変化しています。従来、コールセンターは顧客対応の窓口と […]

2026年6月9日

AI導入で変わるこれからのコンタクトセンター業務とは

はじめに近年、あらゆるビジネス領域でAI（人工知能）の活用が進んでいますが、中でも最も劇的な変革を遂げているのが「コンタクトセンター（コールセンター）」の領域です。特に、ChatGPTに代表される生成AIやLLM（大規 […]

2026年5月26日

コンタクトセンターでお客様満足度を向上させる最新の応対スキルとは？

はじめにコンタクトセンター（コールセンター）における「お客様満足度（CS：Customer Satisfaction）」は、企業のブランド価値や業績に直結する重要な指標です。かつては、「正しい敬語を使う」「マニュアル通 […]

2026年5月19日

【2026年最新】業績アップに直結！コールセンターKPI設定方法と効果的な改善策

はじめに：コールセンター業績とKPIの関係性コールセンターの業績向上において、KPIの設定は非常に重要です。 KPIとは、重要業績評価指標のことで、目標達成度合いを測るための具体的な指標のことです。 KPIを設定するこ […]

2026年5月12日

カスタマーサポートの進化：現代コンタクトセンターの重要性とは？

はじめにモノやサービスが溢れる現代において、顧客が企業を選ぶ基準は「製品の機能や価格」から「購入前後の体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」へと大きくシフトしています。その顧客体験の最前線となるのが、カスタマーサポ […]

2026年4月28日

コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いと最新トレンドを解説

はじめにスマートフォンの普及やデジタル化の加速により、顧客と企業のコミュニケーション手段は劇的な変化を遂げました。それに伴い、従来の「電話」を中心とした顧客対応窓口は、より多様で高度な役割を持つ「コンタクトセンター」へ […]

2026年4月21日

顧客満足度を高める最先端のオムニチャネル対応とは？

顧客満足度を高める「オムニチャネル」とは？近年のEC市場の拡大や顧客の購買行動の変化に伴い、企業にとって顧客満足度を高めるための戦略が不可欠となっています。その中で注目されているのが「オムニチャネル」戦略です。オム […]

2026年4月14日

今注目のコールセンターとは？業務内容と役割を徹底解説

はじめに近年、企業と顧客をつなぐ重要な接点として、コールセンターへの注目が高まっています。ECサイトの普及やサービスの多様化に伴い、顧客からの問い合わせは増加の一途をたどっており、それに対応するコールセンターの役割はま […]

コールセンター業務は外注？インハウス？メリット・デメリットを徹底比較！最適な選び方も解説

クレーム対応の新しいアプローチ：プロが教える対応術

【2026年版】進化するチャットボット×コールセンター連携｜顧客満足度向上とコスト削減を両立

AI導入で変わるこれからのコンタクトセンター業務とは

コンタクトセンターでお客様満足度を向上させる最新の応対スキルとは？

【2026年最新】業績アップに直結！コールセンターKPI設定方法と効果的な改善策

カスタマーサポートの進化：現代コンタクトセンターの重要性とは？

コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いと最新トレンドを解説

顧客満足度を高める最先端のオムニチャネル対応とは？

今注目のコールセンターとは？業務内容と役割を徹底解説

ウィズ・プランナーズについて

サービス

導入事例