BPO/アウトソーシング戦略 | ウィズ・プランナーズ株式会社

2026年11月10日

自社運営からアウトソーシングへ。コンタクトセンター移行を成功させる戦略的ステップ

はじめに：内製化の限界とアウトソーシングへの期待多くの企業にとって、自社内にコンタクトセンター（カスタマーサポート部門）を抱えることは、「顧客の声を直接聞ける」「柔軟な対応ができる」といった大きなメリットがありました。 […]

2026年9月29日

はじめに海外からの注文が増えてきた。問い合わせが外国語で届くようになった。こうした変化を前に、「多言語対応をどう進めればよいのか」と悩むECベンダーは少なくありません。多言語対応は、サイトの翻訳だけで完結しません。注 […]

2026年6月30日

はじめに：コールセンター業務の重要性と選択肢現代社会において、顧客との良好な関係を築き、維持していくことは企業活動の根幹です。その中で、コールセンターは顧客と企業を繋ぐ重要な窓口として、顧客満足度向上や企業イメージの […]

2026年4月14日

はじめに近年、企業と顧客をつなぐ重要な接点として、コールセンターへの注目が高まっています。ECサイトの普及やサービスの多様化に伴い、顧客からの問い合わせは増加の一途をたどっており、それに対応するコールセンターの役割はま […]