コンタクトセンター運営 | ウィズ・プランナーズ株式会社

2026年8月4日

家具ECの購入ハードルを下げる！最新コンタクトセンターの役割とサポート戦略

はじめにおうち時間の増加やリモートワークの定着により、住環境を整えるニーズが高まり、家具やインテリアをEC（ネット通販）で購入する人が急増しています。しかし、家具は一般的な日用品やアパレルと異なり、「価格が高い」「サイ […]

2026年7月28日

1. はじめに：24時間対応コールセンターの必要性が高まっている背景近年のデジタル化の進展は、顧客の消費行動を大きく変化させました。 ECサイトの普及により、いつでもどこでも商品を購入できるようになったことで、顧客は2 […]

2026年7月21日

はじめに近年、スマートフォンの普及やコロナ禍を経た消費行動の変化により、アパレル（ファッション）業界におけるEC化率は飛躍的に上昇しました。実店舗を持たずオンラインのみで展開するD2Cブランドも次々と誕生し、消費者はい […]

2026年7月7日

はじめに近年、食品や化粧品、サプリメントからアパレルまで、毎月定額で商品が届く「サブスクリプション（定期購入）型EC」の市場が急拡大しています。消費者のライフスタイルに寄り添う便利なサービスとして人気を集める一方で、企 […]

2026年6月23日

はじめにコンタクトセンター（コールセンター）やカスタマーサポートの現場において、最も担当者の頭を悩ませるのが「クレーム対応」です。かつてのクレーム対応といえば、「とにかくお客様の怒りが収まるまでひたすら謝り続ける」「マ […]

2026年5月12日

はじめにモノやサービスが溢れる現代において、顧客が企業を選ぶ基準は「製品の機能や価格」から「購入前後の体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」へと大きくシフトしています。その顧客体験の最前線となるのが、カスタマーサポ […]

2026年4月28日

はじめにスマートフォンの普及やデジタル化の加速により、顧客と企業のコミュニケーション手段は劇的な変化を遂げました。それに伴い、従来の「電話」を中心とした顧客対応窓口は、より多様で高度な役割を持つ「コンタクトセンター」へ […]

2026年4月14日

はじめに近年、企業と顧客をつなぐ重要な接点として、コールセンターへの注目が高まっています。ECサイトの普及やサービスの多様化に伴い、顧客からの問い合わせは増加の一途をたどっており、それに対応するコールセンターの役割はま […]

2026年3月31日

インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターとは？コールセンターには、顧客側から電話がかかってくるのを待つ「インバウンド」と、企業側から顧客に電話をかける「アウトバウンド」の2種類があります。それぞれのア […]