コラム

COLUMN

2026年6月16日

【2026年版】進化するチャットボット×コールセンター連携｜顧客満足度向上とコスト削減を両立

はじめに：進化するチャットボットとコールセンターの連携がもたらす未来 近年のAI技術の急速な発展に伴い、チャットボットは高度化し、コールセンター業務の在り方が大きく変化しています。 従来、コールセンターは顧客対応の窓口と […]

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2026年6月9日

AI導入で変わるこれからのコンタクトセンター業務とは

はじめに 近年、あらゆるビジネス領域でAI（人工知能）の活用が進んでいますが、中でも最も劇的な変革を遂げているのが「コンタクトセンター（コールセンター）」の領域です。特に、ChatGPTに代表される生成AIやLLM（大規 […]

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ウィズ・プランナーズ株式会社は一般社団法人 日本コンタクトセンター協会よりカスタマーハラスメント対策推進企業の認定を受けております。

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