コンタクトセンター運営 | ウィズ・プランナーズ株式会社

2026年6月23日

クレーム対応の新しいアプローチ：プロが教える対応術

はじめにコンタクトセンター（コールセンター）やカスタマーサポートの現場において、最も担当者の頭を悩ませるのが「クレーム対応」です。かつてのクレーム対応といえば、「とにかくお客様の怒りが収まるまでひたすら謝り続ける」「マ […]

2026年5月12日

はじめにモノやサービスが溢れる現代において、顧客が企業を選ぶ基準は「製品の機能や価格」から「購入前後の体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」へと大きくシフトしています。その顧客体験の最前線となるのが、カスタマーサポ […]

2026年4月28日

はじめにスマートフォンの普及やデジタル化の加速により、顧客と企業のコミュニケーション手段は劇的な変化を遂げました。それに伴い、従来の「電話」を中心とした顧客対応窓口は、より多様で高度な役割を持つ「コンタクトセンター」へ […]

2026年4月14日

はじめに近年、企業と顧客をつなぐ重要な接点として、コールセンターへの注目が高まっています。ECサイトの普及やサービスの多様化に伴い、顧客からの問い合わせは増加の一途をたどっており、それに対応するコールセンターの役割はま […]

2026年3月31日

インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターとは？コールセンターには、顧客側から電話がかかってくるのを待つ「インバウンド」と、企業側から顧客に電話をかける「アウトバウンド」の2種類があります。それぞれのア […]