コラム

COLUMN

2026年7月21日

アパレルECの売上を左右する！最新コンタクトセンターの役割とオンライン接客の最前線

はじめに 近年、スマートフォンの普及やコロナ禍を経た消費行動の変化により、アパレル（ファッション）業界におけるEC化率は飛躍的に上昇しました。実店舗を持たずオンラインのみで展開するD2Cブランドも次々と誕生し、消費者はい […]

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2026年7月14日

コールセンター導入で売上UP！中小企業向けおすすめサービス5選と最新活用事例

1. はじめに：コールセンター導入で中小企業の売上をアップ！ リソース不足や従業員の早期退職、育成時間不足など、中小企業のコールセンターには多くの課題があります。 コールセンターシステムを導入することで、これらの課題を解 […]

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2026年7月7日

サブスクリプション型ECを成功に導く最新コンタクトセンターの役割とは？

はじめに 近年、食品や化粧品、サプリメントからアパレルまで、毎月定額で商品が届く「サブスクリプション（定期購入）型EC」の市場が急拡大しています。消費者のライフスタイルに寄り添う便利なサービスとして人気を集める一方で、企 […]

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2026年6月30日

コールセンター業務は外注？インハウス？メリット・デメリットを徹底比較！最適な選び方も解説

はじめに：コールセンター業務の重要性と選択肢 現代社会において、顧客との良好な関係を築き、維持していくことは企業活動の根幹です。 その中で、コールセンターは顧客と企業を繋ぐ重要な窓口として、顧客満足度向上や企業イメージの […]

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2026年6月23日

クレーム対応の新しいアプローチ：プロが教える対応術

はじめに コンタクトセンター（コールセンター）やカスタマーサポートの現場において、最も担当者の頭を悩ませるのが「クレーム対応」です。かつてのクレーム対応といえば、「とにかくお客様の怒りが収まるまでひたすら謝り続ける」「マ […]

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2026年6月16日

【2026年版】進化するチャットボット×コールセンター連携｜顧客満足度向上とコスト削減を両立

はじめに：進化するチャットボットとコールセンターの連携がもたらす未来 近年のAI技術の急速な発展に伴い、チャットボットは高度化し、コールセンター業務の在り方が大きく変化しています。 従来、コールセンターは顧客対応の窓口と […]

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2026年6月9日

AI導入で変わるこれからのコンタクトセンター業務とは

はじめに 近年、あらゆるビジネス領域でAI（人工知能）の活用が進んでいますが、中でも最も劇的な変革を遂げているのが「コンタクトセンター（コールセンター）」の領域です。特に、ChatGPTに代表される生成AIやLLM（大規 […]

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2026年5月26日

コンタクトセンターでお客様満足度を向上させる最新の応対スキルとは？

はじめに コンタクトセンター（コールセンター）における「お客様満足度（CS：Customer Satisfaction）」は、企業のブランド価値や業績に直結する重要な指標です。かつては、「正しい敬語を使う」「マニュアル通 […]

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2026年5月19日

【2026年最新】業績アップに直結！コールセンターKPI設定方法と効果的な改善策

はじめに：コールセンター業績とKPIの関係性 コールセンターの業績向上において、KPIの設定は非常に重要です。 KPIとは、重要業績評価指標のことで、目標達成度合いを測るための具体的な指標のことです。 KPIを設定するこ […]

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2026年5月12日

カスタマーサポートの進化：現代コンタクトセンターの重要性とは？

はじめに モノやサービスが溢れる現代において、顧客が企業を選ぶ基準は「製品の機能や価格」から「購入前後の体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」へと大きくシフトしています。その顧客体験の最前線となるのが、カスタマーサポ […]

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