育児から学ぶ応対品質⑩

こんにちは。
オペレーションサービス課のAです。

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第10弾『ありがとうの力』

子供はまだ言葉で「ありがとう」は言えません。

でも、抱っこしたときに体の力がふっと抜けた瞬間や、
目が合ったときの安心した笑顔に、
「伝わった」 と感じることがあります。

そのたびに、「もっと頑張ろう」という気持ちになれるんですよね。

コールセンターでも、応対の最後に

「ありがとう、助かりました」

そんな一言をいただけることがありますよね。
忙しい1日の中でも、その言葉ひとつで、
また丁寧に向き合おうという気持ちになれることはありませんか？

「お電話いただきありがとうございました」は毎回伝える言葉ですが、
締めの言葉としてさらにプラスαの声掛けをしてみましょう。

「わかりにくい点をご指摘いただき、ありがとうございました」
「最後まで丁寧にお話しいただきありがとうございました」

その方との会話に向けた感謝を伝えることで、
お客様は「ちゃんと聞いてもらえていた」と感じてくださるはずです。

「この人と話せてよかった」 と思っていただける瞬間を
これからも大切にしていきましょう。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。

食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
コロナにも負けずにお仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

■リクルートページはこちら■