育児から学ぶ応対品質⑨

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第9弾！！

育児をしていると、最初は小さな変化にも敏感になります。

少し熱っぽい。いつもより静か。泣き方が違う。

でも、毎日繰り返しているうちに、
だんだん「いつものこと」と思ってしまう瞬間があります。

コールセンターのお客様応対でも同じことが言えます。
経験を積むほど、次に言われることが予測できるようになります。

だからこそ、

・最後まで話を聞く前に答えてしまう
・確認を省略する

そんな“小さな慣れ”が出てくることがあります。

もちろん、経験は大きな強みです。

でも、応対品質を支えているのは、
“慣れ”ではなく、毎回丁寧に相手を見る姿勢。

育児でも仕事でも、慣れてきた頃ほど、初心を忘れやすい。

だからこそ、
「ちゃんと聞けているかな」
「決めつけていないかな」

そんな確認を、自分自身に向け続けたいと思っています。

子供が泣いていたら、呼んだら「手を止めて目を見て向き合う」

お客様のお話しも、「聞く」ではなく
目、耳、心を使って「聴く」ようにしましょう。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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