育児から学ぶ応対品質⑤

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第5弾『自分を守る距離感』

育児をしていると、
子供の泣き声に心が追い詰められる時があります。

理由はわかっているのに、泣き止まない。
どうしても手が離せない。
そんな時、「ちゃんとしなきゃ」と思うほど、
自分を責めてしまったり、子供にイライラしてしまうことがありました。

この感覚は、コールセンターの応対にも似ています。

強い口調のお客様。
何度説明しても納得してもらえなくて、
電話を切ったあとも、言葉が頭から離れないということがありませんか？

育児を通して気づいたのは、
相手の気持ちを受け止めることと、
相手の感情をすべて背負うことは違うということです。

共感＝感情を抱え込むことではありません。

一歩引いて、

「お気持ちが強い状況ですよね。今の状況を一つずつ確認させてください」
そう整理できる距離感が、応対品質を保ち、
結果、お客様にも安心感を与える応対が出来るかもしれません。


さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。

誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！