育児から学ぶ応対品質④

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第4弾
『マニュアル通りじゃ通じない日もある』

さっきまで、あんなにご機嫌だったのに。
同じ抱っこ、同じ声かけなのに、なぜか泣き止まない。
昨日は効果があった方法が、今日は通じないんです。

赤ちゃんも、「マニュアル通り」を
求めて泣いているわけではありません。
ただ、「気づいてほしい」「わかってほしい」だけなのかもしれません。

お客様応対も、よく似ています。
「これを言えば必ず正解」「クレームが収まる」という
万能な答えは残念ながらありません。

マニュアル通りに案内しているのに、なぜか伝わらない。
丁寧な言葉を選んでいるはずなのに、逆に怒らせてしまう。

完璧な説明やスムーズな解決より先に、
「向き合ってもらえているか」が大切です。

「すぐに答えは出せませんが、確認します」
「一緒に整理しましょう」

など、その丁寧な姿勢が、安心や信頼につながることもありますよ。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。

誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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