コールセンター開設までの流れ

こんにちは！
オペレーションサービス部です。

電話応対の負担が増え、本業業務に集中できないので
アウトソーシングしたいけど、どうしたらいいのか？

・一体いくらかかるのか？

・きちんと対応してもらえるのか？

などと考えている方は多いのではないでしょうか。

今回は、コールセンターが開設されるまでの流れについて
書いてみます。

最後まで読んで頂きご興味を持たれた方は、
是非お問い合わせください。

①お問い合わせ
　→まずはお問い合わせください。ここからスタートします！

②お打合せ
　→弊社がクライアント様がどのようなお仕事をされていて、
　　どのような問題を抱えているのか、どこまでを任せたいのかを
　　お聞かせ頂きます。

③お見積り～発注～契約
　→お打合せの内容を元にお見積りを提示致します。
　　納得頂けましたら、発注～契約と流れます。

　　※パッケージ商品で対応可能な場合は、
　　　非常に安価なパッケージ商品をご提案します。

　　▼ECに特化したECcall
　　　https://eccall.jp/

　　▼BusinessCall
　　　https://businesscall.jp/

④詳細なお打合せ
　→ここからが重要です。
　　お任せ頂く業務のご担当者様にも入って頂き、業務内容・対応範囲
　　報告方法・報告フォーマット・FAQ作成・電話番号をどうするかなど
　　お互いに納得がいくまで打合せを行います。

⑤コール開設日を決定
　→④の打合せを元に準備期間を考慮し開設日を決定します。

⑥弊社で各種準備
　・業務フロー構築
　・電話回線・システム構築
　・各種フォーマット準備
　・人員調整・研修

　など業務の一連の流れをシミュレーションします。

⑦小規模テスト
　→実際にテストコール～報告するまでを担当するオペレータが
　　一連の作業を行い、問題点がないか最終確認を行います。

⑧本番開始

長くなりましたが、お互いが不安に感じることがある状況では
信頼してお仕事を任せて頂けませんので、打合せ～準備をしっかり
行い万全の態勢を整えるよう頑張っています。

ご興味を持って頂けましたら是非TOPページより
お問い合わせください。

http://www.wiz-planners.co.jp/