育児から学ぶ応対品質⑮

こんにちは。
オペレーションサービス課のAです。

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第15弾！！

育児をしていると、「予防接種に行くよ」「病院で診てもらうよ」など、
子供にとって不安な場面があります。

そんな時、何も伝えずに連れて行くと、
突然の出来事に驚いて、大泣きしてしまうことも。

でも、事前に「ちょっとチクッとするけど、すぐ終わるよ」
と伝えておくと、心の準備ができて、落ち着いていられることがあります。

人は”先が見えない”ことに、不安を感じるんですよね。

コールセンターの応対でも、同じことが言えます。

手続きの案内や、料金の説明など、
長い説明を、何の前置きもなく始めてしまうと、
お客様は「いつまで続くのか」「どこが大事なのか」がわからず、
内容が頭に入りにくくなります。

「ご案内は全部で3点ございます」
「手続きは2ステップで完了します。まず1つ目ですが…」
など
全体の量と流れを先に伝えることで、お客様は心の準備ができ、聞く姿勢が整います。

説明力とは、わかりやすい言葉を選ぶことだけではありません。

「どれくらいの情報量なのか」を先に示すことです！

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では、
引き続きコミュニケーター採用を行っております。

食う、寝る、遊ぶ。を大切に健康をコントロールして、
お仕事しております。
誰かの手助けになる仕事に一緒に喜びを感じましょう！
ご応募お待ちしております！

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