育児から学ぶ応対品質⑫

日常の子育てとコールセンターの仕事を重ね合わせて
「育児から学ぶ応対品質」というテーマで、お届けしております。

今回は第12弾！！

育児をしていると、同じことを何度も繰り返す毎日です。

ミルク、オムツ替え、寝かしつけ。
「昨日と同じ」に見える毎日ですが、
ふと気づくと、少しずつ子供は成長しています。

「お水、飲む」と2語だった話し方が、
「ママ、お水ちょうだい」と3語になってきたり。
毎日同じことの繰り返しに見えて、
実は小さな変化の積み重ねなんですよね。

コールセンターの応対も、似ているところがあります。

同じような質問、同じような案内。
繰り返しの中で、つい対応が流れ作業になってしまうことがあります。

でも、同じに見えるやりとりの中にも、
毎回違う背景や感情を持ったお客様がいます。

そんな時こそ、
「今日のこの方は、何が違うだろう」
と、意識的に立ち止まることが大切です。

毎日同じことをしているようで、
実は少しずつ、応対のスキルは磨かれています。

「今日も同じ」で終わらせず、
その中にある小さな違いに気づきたいですね。

さて、ウィズ・プランナーズ株式会社では
引き続きコミュニケーター採用を行っております。
ご応募お待ちしております！

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