導入事例

CASE STUDY

マルチチャネルコンタクトセンター、BPOコンサルティング、バックオフィスの各サービスについて導入事例をご紹介致します。

AGAクリニック様
  • その他
  • マルチチャネルコンタクトセンター
導入サービス
オンラインAGAクリニックカスタマーサポート
  • サービスに関する問い合わせ受付
  • カウンセリング予約者に対するリマインド架電
全日
9:00〜21:00
TEL
1,000〜3,000リスト/月
※最大６コール実施
課題
  • 新サービスローンチに向け、カスタマーサポートまで自社内採用することは難しかった
  • この業界におけるカスタマーサポートのあるべきサービスレベルがわからなかった
  • 社員が対応を行うことにより、業務が中断され、本業に集中できない環境になっていた
成果
  • サービスローンチに合わせて必要な準備を全て実施してもらうことができた
  • 最低必要なサービスレベルを保持した上で、高コストパフォーマンスを出すことができた
  • 社員がコア業務に専念することができた
決済アプリ運営企業様
  • その他
  • マルチチャネルコンタクトセンター
導入サービス
大手QR決済アプリキャンペーン窓口
  • キャンペーン仕様に関する問い合わせ受付
  • 当選関連に関する問い合わせ受付
平日
9:00〜18:00
TEL
1,000〜2,000件/月
MAIL
100〜200件/月
課題
  • 限定期間のみ必要となるお客様対応人員を雇用調整するのは難しかった
  • エンドクライアントの個人情報の取り扱いポリシーが厳格だった
  • 応対品質を向上し、トラブル発生時には早期対応・解決したかった
成果
  • リソースの確保ができるようになった
  • プライバシーマークを保有しているコールセンターに任せることができた
  • トラブル発生時にスピーディーに対応・解決していただくことができた

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