導入事例
CASE STUDY
マルチチャネルコンタクトセンター、BPOコンサルティング、バックオフィスの各サービスについて導入事例をご紹介致します。
導入サービス
オンライン英会話スクールについてのお客様対応窓口
- サービスに関するお問い合わせ対応
- 予約に関するお問い合わせ対応
課題
- 事業の急成長に伴った採用ができていなかった
- 不人気職で雇いづらく離職率が高い業務＝リソース不足が発生していた
- 社員が対応を行うことにより、業務が中断され、本業に集中できない環境になっていた
成果
- リソースの確保ができるようになった
- 対応クオリティーが向上した
- 社員がコア業務に専念することができた
EC企業様
課題
- 現状任せているコールセンターベンダーの品質が悪かった
- ベンダーマネジメント工数を最小に抑えたいと考えていた
- 応対品質を向上し、トラブル発生時には早期対応・解決したかった
成果
- 対応クオリティーが向上した
- 音声データ分析により、改善点の発掘・改善スピードの向上が実現できた
- 社員がコア業務に専念することができた
調査会社様
課題
- エンドクライアントの個人情報の取り扱いポリシーが厳格だった
- アンケート事務局のノウハウが不足していた
- 社員が対応を行うことにより、業務が中断され、本業に集中できない環境になっていた
成果
- プライバシーマークを保有しているコールセンターに任せることができた
- アンケート事務局のノウハウが豊富なコールセンターに任せることができた
- 社員がコア業務に専念することができた
EC企業様
課題
- EC事業の急成長に伴った採用ができていなかった
- 不人気職で雇いづらく離職率が高い業務＝リソース不足が発生していた
- 応対品質を向上し、トラブル発生時には早期対応・解決したかった
成果
- リソースの確保ができるようになった
- 対応クオリティーが向上した
- トラブル発生時にスピーディーに対応・解決していただくことができた
