導入事例

CASE STUDY

マルチチャネルコンタクトセンター、BPOコンサルティング、バックオフィスの各サービスについて導入事例をご紹介致します。

ECモール運営企業様

その他
マルチチャネルコンタクトセンター

導入サービス

出品者/店へのキャンペーン認知度アップのフォローコール業務

出店、出品手数料に関するご案内
期間限定のキャンペーンのご案内

平日

10:00〜19:00

TEL

1,000〜5,000リスト/月
※最大３コール実施

課題

限定期間のみ必要となるお客様対応人員を雇用調整するのは難しかった
エンドクライアントの個人情報の取り扱いポリシーが厳格だった
社員が対応を行うことにより、業務が中断され、本業に集中できない環境になっていた

成果

リソースの確保ができるようになった
プライバシーマークを保有しているコールセンターに任せることができた
社員がコア業務に専念することができた

EC企業様

公共・地方自治体
広告・制作
バックオフィス
マルチチャネルコンタクトセンター

導入サービス

ふるさと納税事業窓口

書類印刷、封緘発送業務
お問い合わせ対応
受注処理

平日

10:00〜17:00

書類発送関連業務

10,000〜80,000通/月

受注処理

3,000〜20,000件/月

お問い合わせ

150〜1,000件/月

課題

新サービスローンチに向け、カスタマーサポートまで自社内採用することは難しかった
エンドクライアントの個人情報の取り扱いポリシーが厳格だった
ベンダーマネジメント工数を最小に抑えたいと考えていた

成果

サービスローンチに合わせて必要な準備を全て実施してもらうことができた
プライバシーマークを保有しているコールセンターに任せることができた
お問い合わせ対応から書類発送まで一気通貫に頼むことができた

宅配サービス企業様

EC
マルチチャネルコンタクトセンター

導入サービス

宅配お弁当・ケータリングお問い合わせ受付

サービスに関するお問い合わせ対応

平日

9:00〜18:00

MAIL

200〜400件/月

課題

事業の急成長に伴った採用ができていなかった
不人気職で雇いづらく離職率が高い業務＝リソース不足が発生していた
社員が対応を行うことにより、業務が中断され、本業に集中できない環境になっていた

成果

リソースの確保ができるようになった
対応クオリティーが向上した
社員がコア業務に専念することができた

地方自治体様

公共・地方自治体
マルチチャネルコンタクトセンター

導入サービス

新型コロナウイルスワクチン接種予約受付事務局

予約に関するお問い合わせ対応

全日

9:00〜18:00

TEL

3,000〜7,000件/月

課題

個人情報の取り扱いポリシーが厳格だった
予約受付事務局のノウハウが不足していた
この業界におけるカスタマーサポートのあるべきサービスレベルがわからなかった

成果

プライバシーマークを保有しているコールセンターに任せることができた
予約受付事務局のノウハウが豊富なコールセンターに任せることができた
最低必要なサービスレベルを保持した上で、高コストパフォーマンスを出すことができた

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