S・O
転職を機に入社しました。職場の人間関係や環境がとても魅力的で、さらなるステップアップを求めていたこともあり、ウィズプランナーズへの転職を決めました。
M・A
転職で全く違う業種に飛び込んだので、正直不安はありました。でも、上長やSVの方が丁寧に研修してくださって、定期的に面談の時間も設けてもらうなど、困ったことをすぐ相談できて一緒に解決策を考えてくれる、風通しのいい会社だなと感じました。
企業理念「挑戦・連携・感謝」をテーマに
挑戦：プラスアルファ（付加価値）の創出のために意識していることはありますか？
S・O
業務としてはお客様からのお問い合わせ内容を解決すれば完了なのですが、
プラスアルファの対応で利便性が向上したり、トラブルの再発を防ぐこともあるので、
気が付いたことは、こまめにクライアント様にご提案するように心がけています。
M・A
ご希望に応えられる場合もそうでない場合も、とにかくお客様に寄り添うことを大切にしています！マニュアル上お断りしなければならない場面でも、「問い合わせてみてよかった」と思っていただけるような対応を心がけていますね。
お客様の気持ちに寄り添うことが、私の一番のこだわりです！
連携：円滑なチーム運営のため、どのような“連携”が必要だと思いますか？
S・O
分からないことや対応中の案件を、チーム全体で共有することを大切にしています。特に、一人で長時間悩んでいても解決しないことは多いため、5分ほどで切り上げ、他のメンバーやクライアント様にすぐ確認するようにしています。素早く共有することが、業務効率化への近道だと感じています。
M・A
リモートメンバーと出社メンバーがいるため、細かなコミュニケーションを大切にしています。新人さんの業務内の質問や確認などは、ベテランのメンバーにも回答をしてもらっています。何か困っていることや悩んでいることがないか、感謝や評価の声掛けも意識しています。
感謝：契約社員として仕事をしていく中で、大切にしていきたい価値観や姿勢は？
S・O
お客様一人ひとりに寄り添い、わかりやすく丁寧なコミュニケーションを心がけることを大切にしていきたいです。ITに馴染みのないお客様にも安心していただけるよう、言葉の選び方や伝え方を常に意識しながら、責任を持って丁寧に対応できる存在になっていきたいと思っています。
M・A
一緒に頑張ってくれているメンバーが、「このチームで働いてよかった」と思える環境を守っていくことが一番の目標ですね。頑張っている人が損をするような環境には絶対にしたくないので、勤怠やタスクの偏りにも気を配りながら、働きやすい職場づくりを続けていきたいと思っています！
想いを受け継ぎ、チームと共に前へ ― 受け継いだ基盤と挑戦
今後の目標を教えてください！
S・O
現在はまだ契約社員ですが、日々の業務を通じてスキルアップしながら、まずは正社員を目指して一つひとつ着実に取り組んでいきたいと思っています。この仕事を通じて得た経験や知識を積み重ねながら、会社にとってなくてはならない存在になれるよう、日々努力していきたいです。
M・A
これまで先輩方が築いてくださった基盤をもとに、システム変更や新たな対応にも柔軟に対応しながら、品質向上に努めていきたいです。また、今後もお問い合わせの増加が見込まれる中、新しいメンバーが早く自信を持って働けるよう、一人ひとりに寄り添った研修の仕方も工夫していきたいと思っています。
ウィズ・プランナーズにこれから入社する方へメッセージをお願いします！
S・O
新しい一歩を踏み出すことは、誰にとっても勇気のいることだと思います。不安や迷いがあるのはごく自然なことですし、私自身もそうでした。「ここで働いてみたい」と思える場所が見つかることを願っていますし、その場所がウィズプランナーズであれば、一緒に働けることをとても嬉しく思います!
T・F
これまでの先輩方が築いてくれた基盤を大切にしながら、品質をさらに高めていくことが目標です！新しい仕事への不安は誰でもあると思いますが、困ったことはいつでも気軽に相談できる環境ですし、研修も丁寧に進めていきますので、安心して飛び込んできてください。入社お待ちしております！
