M・Hさん、T・Fさん、M・Tさん

M・H ■フロントマネジメント課の印象
フロントマネジメント課の皆さんは、現場のリアルタイム状況を把握しつつ、クライアント様への営業対応もこなされていて、大変なお仕事だなと感じています。オペレーションとは違う視点と判断力が求められるので、幅広いスキルが必要で、毎日すごいなと感心しています。皆さんがいてこそ全体が回っていると実感します。

T・F ■フロントマネジメント課の印象
フロントマネジメント課の皆さんは『縁の下の力持ち』という印象です。クライアント様との信頼関係を築き、私たちにバトンを渡してくださるので、横のつながりが強く感じられます。おかげで、私たちも案件をしっかり支えようという気持ちが湧きます。お互いの顔が見える関係で、挨拶一つで雰囲気が明るくなると思います。

M・T ■オペレーションサービス課の印象
オペレーションサービス課は、実務の最前線を担う部署です。どんなご要望も慌てず丁寧に柔軟に対応してくださる姿を見て、懐が深いなあと感心しています。急な依頼にも笑顔で引き受けてくれる姿勢に、毎回ありがたく感じます。何かお手伝いできることがあれば遠慮なく言ってくださいね。一緒に良いサービスを作っていきましょう！

企業理念「挑戦・連携・感謝」をテーマに

今まで業務の中で“挑戦”した経験があれば教えてください！

M・H
新人さんのフォローは私にとって大きな挑戦でした。教える立場になるのは責任も大きく、どう伝えれば理解しやすいか試行錯誤しました。メンバーが成長する姿を見ると嬉しく、私自身も成長につながっています！

T・F
オペレーター業務からSVとして管理を任されたことが挑戦でした。立場が変わり戸惑いましたが、オペレーターの管理とチーム改善で新たな学びを感じました。M・Hさんのフォロー経験のように、私も成長を実感しています。

M・T
オペレーションサービス課からフロントマネジメント課へ異動したことが最大の挑戦です。営業経験がなく迷いましたが、挑戦するなら今しかないと決意しました。上司のサポートで思い切って異動し、皆さんの挑戦談を聞くと良い選択だったと思います。

今まで業務の中で印象に残っている“連携”について教えてください！

M・H
クレーム対応でチームが協力して解決した場面が印象的です。お客様の状況が複雑で一人では難しかったのですが、メンバーが情報を共有し、スムーズに対応できました。お客様に納得いただけ、チームの力を改めて感じました。

T・F
人手不足のチームで架電や発送業務を引き受けた時です。他チームとの連携を深め、学びにつながりました。M・Hさんのクレーム対応のように、協力が鍵だったと感じます。

M・T
初めてメイン受注した業務のキックオフミーティングです。準備が不十分でしたが、上司やオペレーションサービス課の皆さんが補足してくれ、無事に終了しました。お礼を伝えると温かい言葉をもらい、心強く感じました。皆さんの連携体験を聞くと、私もチームワークを大切にしたいと思います。

日々の業務の中で、特に”感謝”を感じたこと、また、感謝を伝えた経験があれば教えてください。！

M・H
チームの皆さんにいつも支えていただき、心から感謝しています。先輩の丁寧な指導やフォローが役立っており、ありがたいなあと感じます。感謝はすぐ伝えるように心がけ、信頼が深まる気がします。お互いに伝え合い、温かいチームにしていきたいです。

T・F
コミュニケーター時代はチーム内だけを考えていましたが、上長や他部署と一体運営だと実感しました。良い結果が出たら感謝を忘れず、M・Hさんのように言葉で伝える習慣を私も取り入れます。

M・T
他部署は欠かせない存在です。特にオペレーションサービス課の皆さんにリスペクトを忘れず、互いに支え合いたいと思います。皆さんの感謝エピソードを聞くと、私も積極的に伝える機会を増やしたいです。

人と向き合い、成長し続ける仕事 ― コンタクトセンターで働く魅力と未来

コンタクトセンターで働くことの魅力について教えてください！

M・H
お客様の助かった、ありがとうの言葉を直接いただけるのが魅力です。解決できた時は嬉しく、毎日のお問い合わせで対応力と知識が増えていきます。

T・F
電話応対のプロになり、コミュニケーション能力が向上します。顔が見えない中での会話が大変でしたが、慣れて職場内のスキルも上がりました。M・Hさんの言うお客様の言葉がやりがいです。

M・T
さまざまな方と会話できるのが魅力です。お客様や仲間とのやり取りで、相手の気持ちを考える力が身につきます。電話対応を工夫すればクレームも和らぎ、日常生活でも役立つと思います。

今後の目標とウィズ・プランナーズにこれから入社する方へのメッセージを教えてください。

M・H
今後の目標は、フォローする側としてチームを支えることです。相談にすぐ対応し、スキルも磨きたいと思います。コンタクトセンターは不安もあると思いますが、サポートが充実で成長できる職場です。お客様のありがとうがやりがいです。興味がある方は一歩踏み出してみてください！

T・F
管理業務で皆さんが快適に働ける環境を整えたいです。困った時は声をかけてください。一緒に良いチームを作りましょう。会社は穏やかで働きやすいです。オペレーターからスタートし、ステップアップを目指してください。私たちもサポートします。一緒に成長しましょう！

M・T
『BusinessCall』でより良いサービスを実感いただけるよう取り組みます。上司に相談しやすく、自分のペースで仕事ができる会社です。電話対応に興味がある方や克服したい方におすすめです。皆さんの目標を聞くと、私もさらに頑張ろうと思います！