INTERVIEW

T・A

BPO事業部　チーフマネージャー
2011年入社

メンバーが様々な経験を積み、成長していける環境を作りたい

profile

2011年　契約社員として入社。BPO事業部オペレーションサービス課に所属。
コミュニケーター職を経て、正社員へとキャリアアップ。現在はチーフマネージャーとして従事。数多くの業務マネジメントに携わった経験を活かし、現場の運営や、新人の指導・育成など品質管理の柱となる存在。

営業トークから、お客様へ寄り添ったご案内へ
様々な経験を積んでいけるような環境作り、ステップアップが出来るような取り組みを行っていきたい
ウィズ・プランナーズでお客様対応を行いましょう！
Take a break

営業トークから、お客様へ寄り添ったご案内へ

長年勤続されておりますが、入社当初からウィズ・プランナーズはどのような変化を遂げていますか？

私が入社した当時は、アウトバウンド業務がメインだった為、どうしたら成約が取れるのか、トークスクリプトとの睨めっこが多かったです。時代とともに、今ではBPO事業がメインとなり、インバウンド業務へと変化していきました。
営業トークから、お客様へ寄り添ったご案内へ変化したことにより、コミュニケーションの質を向上させる教育へ変わってきたと感じております。

ウィズ・プランナーズの良さを教えてください

「相談しやすい環境」だと思います。SV含め、気遣いができるメンバーが多いので、困っていたり、悩んでいるメンバーへの声掛け、コミュニケーションを行うことが自然と出来る、人の温かみが良さだと思います。
職場の雰囲気はお客様対応にも影響がでると言われておりますが、お客様対応でも温かい雰囲気を感じるところがウィズ・プランナーズの良さだと思います。

様々な経験を積んでいけるような環境作り、ステップアップが出来るような取り組みを行っていきたい

今後のウィズ・プランナーズについて、どのように発展させていきたいですか？

働いてくれているメンバーが、お客様応対を楽しんで出来る環境づくりをしていきたいです。そのためには、電話応対のスキルが必要不可欠だと感じておりますので、スキルアップ制度を充実させていきたいです。
また、メンバー達が成長していく姿がとても頼もしく、一緒に働いていて微笑ましくも感じております。
メンバーが、様々な経験を積んでいけるような環境作り、ステップアップが出来るような取り組みを行っていきたいです。