神尾 眞緒

SV業務の中には日々のエスカレーション対応、クレーム対応など様々な対応力が必要です。メンバーからどのような質問があっても瞬時に応えられるよう、常に新しい知識を付ける事を心掛けています。メンバーが困っているときにすぐに助けられるよう、また顧客満足に繋げられるよう、知識を常にアップデートし、SV陣で共有するようにしています。

クレーム対応などを行うこともありますが、感情的になられていたお客様が最終的に『ありがとう』という言葉をいただく時や、私自身の対応に対して感謝の言葉をいただいた時にやりがいを感じます。
また、新しいメンバーの研修や、ミスがあった際にはフィードバックをするなど、メンバーに対して指導を行う機会が多いため、「伝え方」を意識するよう心掛けています。
全員に同じように伝えても、受け取り方は人によって変わることがあるため、人によって言い方を変えて指導を行うこともあります。 「指導」が1番難しいと感じていますが、メンバーの成長を感じられたときにやりがいを感じます。

大変な時はみんなで助け合いながら業務を行っています。特にSV対応を行っているメンバーや長く働いているメンバーには頼ってばかりですが、みんなで協力して行うことで乗り越えられました。

フリーランスでヘアメイクの仕事をしています。主にブライダルのヘアメイクをしており、土日に集中する為、平日の空いている時間を利用して仕事を始めてみようと思ったことがきっかけです。
入社時からWワークをしていることは周りにオープンに話していました。もう1つの仕事が忙しくなった時には、シフトを調節していただけます。働きやすい環境だからこそ長く続けられていると思います。
仕事を続けていくうちに、少しでも仕事で経験したことや学んだことが、もう一方の仕事で活かすことが出来ればいいなと思うようになり、今では仕事の幅が広がった気がしています。