積極的に新サービスの提供に取り組んでいきたい。

須藤様：スピード感と手離れの良さです。
弊社は、新サービスやキャンペーンがとにかく急に決まります。新サービスやキャンペーンを開始する際、本来であればサービス仕様書を業務委託先に落とし込む必要がありますが、簡易的な資料を共有するだけでオペレーターさんへの教育を行い、弊社の希望通りのスケジュールでカスタマー対応をスタートしてくれます。

本間様：2021年から複数のサービスを取り扱うようになり、サービスの数だけコールセンター（業務委託先）が存在しています。
その中で、うまく運営ができていない(貴社以外の)業務委託先コールセンターの改善を行うことが、今一番の課題であると感じています。

須藤様：先の話にはなりますが、将来的にはすべてのサービスのコールセンターを貴社と一緒に統合したいと考えています。
そのためには、コールセンター運営のための複数のサービス知識を身に着けていただく必要がありますので、現在は当社内でサービス情報やシステムを一元化していくフェーズとなっております。

須藤様：私たちの部署では、今後も「自社ブランドの通信商材」を扱っていくということは変わらないと思います。
サービスのリリースからの急加速が短期間で実現できるため、たとえ後発だとしても、積極的に新サービスの提供に取り組んでいきたいです。

本間様：スピード感や品質含め、今のままで十分満足しております。
弊社は今後もスピードを緩めず、いろいろなサービス・施策を行っていきます。
引き続き、カスタマーサポートの部分で協力いただければ、心強いです。