サービス内容

SERVICE CONTENTS

フレキシブルな運用

コンタクトセンターのアウトソーシングは、運用面の柔軟性が大きなメリットです。繁忙期や閑散期の問合わせの増減に応じて、人員や回線を調整することができます。 また、フルタイムではなく、朝のみや土日のみ等、様々なスポット時間にフレキシブルに対応いたします。 契約期間についても費用対効果をトライアル期間(数ヶ月契約)で測定し、ご納得いただいてから本契約(1年契約)とすることが可能です。

プロならではのサービス品質

クライアント様の大切なお客様を対応しているという高い意識をもち、スキルとマナーを身につけたスタッフを揃えております。安心感を与えるきめ細かな対応は、プロならではです。 真摯に耳を傾けて、最良のご提案をすることによって顧客満足度の向上を図ります。スタッフには、入社後研修を実施しており、その内容は、クライアント様の商品・サービス知識を習得する専門研修、顧客満足度向上のスキルを磨くマインド研修など多岐にわたります。

導入によるメリット

ADVANTAGES OF INTRODUCTION

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  高い顧客対応品質、適切な情報提供によって顧客満足度が向上します。
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  クライアント様への定期報告では、運用状況や収集情報を共有し、改善提案します。
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  コンタクトセンターとして豊富な実績があります。
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  コンタクトセンター委託により、クライアント様が本業への専念が可能となります。
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  規模に応じたブース構築により、コストを削減が可能となります。
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  センター内でのシフトコントロールで繁忙期の高受電率を実現しております。