コラム | ウィズ・プランナーズ株式会社

2026年6月9日

AI導入で変わるこれからのコンタクトセンター業務とは

はじめに近年、あらゆるビジネス領域でAI（人工知能）の活用が進んでいますが、中でも最も劇的な変革を遂げているのが「コンタクトセンター（コールセンター）」の領域です。特に、ChatGPTに代表される生成AIやLLM（大規 […]

2026年5月26日

はじめにコンタクトセンター（コールセンター）における「お客様満足度（CS：Customer Satisfaction）」は、企業のブランド価値や業績に直結する重要な指標です。かつては、「正しい敬語を使う」「マニュアル通 […]

2026年5月19日

はじめに：コールセンター業績とKPIの関係性コールセンターの業績向上において、KPIの設定は非常に重要です。 KPIとは、重要業績評価指標のことで、目標達成度合いを測るための具体的な指標のことです。 KPIを設定するこ […]

2026年5月12日

はじめにモノやサービスが溢れる現代において、顧客が企業を選ぶ基準は「製品の機能や価格」から「購入前後の体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」へと大きくシフトしています。その顧客体験の最前線となるのが、カスタマーサポ […]

2026年4月28日

はじめにスマートフォンの普及やデジタル化の加速により、顧客と企業のコミュニケーション手段は劇的な変化を遂げました。それに伴い、従来の「電話」を中心とした顧客対応窓口は、より多様で高度な役割を持つ「コンタクトセンター」へ […]

2026年4月21日

顧客満足度を高める「オムニチャネル」とは？近年のEC市場の拡大や顧客の購買行動の変化に伴い、企業にとって顧客満足度を高めるための戦略が不可欠となっています。その中で注目されているのが「オムニチャネル」戦略です。オム […]

2026年4月14日

はじめに近年、企業と顧客をつなぐ重要な接点として、コールセンターへの注目が高まっています。ECサイトの普及やサービスの多様化に伴い、顧客からの問い合わせは増加の一途をたどっており、それに対応するコールセンターの役割はま […]

2026年3月31日

インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターとは？コールセンターには、顧客側から電話がかかってくるのを待つ「インバウンド」と、企業側から顧客に電話をかける「アウトバウンド」の2種類があります。それぞれのア […]